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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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判断题

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铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。

A、√

B、×

答案：A

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

购票人和乘车人（需为 12306 用户）可在 12306 网站预约席位，乘车人也可持购买产品时所使用的有效身份证件原件到指定发到站预约席位。所预约席位不超过（）。产品首次使用（首次乘车或预约）不得超过产品启用期限。

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客运电梯安全监督检查分为：

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铁路旅客运输服务质量规范仪容仪表的规定:面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖 2 毫米，身体外露部位无纹身。佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过9 ）的耳钉。

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站台警示标志自站台一端“机车停车位置”或“动车组停车位置”标后约 12m 开始，每间隔（）设置一处，至另一端“机车停车位置”、“动车组停车位置”或相应位置前约 12m 止。

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持外宾乘车证及身份证明进出站及乘车时，按规定办理验证、验票及检票。铁路站车工作人员可通过客运管理信息系统站车客户端、实名制验证系统联网查验外宾乘车证信息，查验不到时，（），并做好记录。

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旅服系统运行稳定可靠，（）、查询、求助、监控等旅客服务设备设施齐全，状态良好。

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列车停运信息发布后又恢复开行的，停运信息发
布前已购车票办理退票时，不收退票费。列车停运信息发布后购买的联程车票办理退票时，按规定核收退票费。

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将火种带入易燃、易爆及危化品场所，私拉乱接电线及违章（）等危险行为；未按规定办理动火审批手续动用明火作业。

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为重点旅客提供优先购票、优先进站、优先检票上车。根据需求为特殊重点旅客提供帮助，（）。

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全路电子客票联网运行模式异常，造成集团公司范围内所有车站出现实名验证故障时，集团公司客运部联系客票总体组，将实名验证切换为铁路局（）模式，车站实名验证作业按正常状态进行。

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判断题

)

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。

A、√

B、×

答案：A

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A. 有效期内

B. 车票预售期

C. 产品启用期

D. 限定乘车次数

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客运电梯安全监督检查分为：

A. 日常检查

B. 定期检查

C. 专项检查

D. 重点时期检查

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A. 2毫米

B. 3 毫米

C. 4毫米

D. 5毫米

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A. 6m

B. 10m

C. 20m

D. 12m

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A. 应报公安处置

B. 应予收缴

C. 应予以放行

D. 应与列车办理交接

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旅服系统运行稳定可靠，（）、查询、求助、监控等旅客服务设备设施齐全，状态良好。

A. 自动检票

B. 导向

C. 广播

D. 时钟

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A. √

B. ×

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将火种带入易燃、易爆及危化品场所，私拉乱接电线及违章（）等危险行为；未按规定办理动火审批手续动用明火作业。

A. 用电

B. 用油

C. 用气

D. 用水

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为重点旅客提供优先购票、优先进站、优先检票上车。根据需求为特殊重点旅客提供帮助，（）。

A. 有登记

B. 有服务

C. 有交接

D. 有通报

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A. 人工验证模式

B. 脱机验证

C. PSR 验证

D. 人工抽检

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