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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

题目内容

(

多选题

)

铁路旅客禁止随身携带但可以托运的锐器、钝器类物品:

A、菜刀

B、水果刀

C、剪刀

D、弹簧刀

答案：ABC

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

购票人和乘车人（需为 12306 用户）可在 12306 网站预约席位，乘车人也可持购买产品时所使用的有效身份证件原件到指定发到站预约席位。所预约席位不超过车票预售期。产品首次使用（首次乘车或预约）不得超过产品启用期限。

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站车工作人员记录失信旅客的身份信息时应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、（）、所欠票款（应补票价、加收票价、手续费）、处理情况等信息。失信旅客身份信息记录要做到记载完整、字迹端正、清晰可辨。登记后，经核对确认无误，由站车工作人员和失信旅客本人签字。如旅客拒绝签字时，站车工作人员应在记录中注明。

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持有中华人民共和国残疾人证，且载明( )或智力三类残疾，残疾等级为一级或二级的，可发售残疾人旅客专用票额。

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装载超限货物的车辆按装载普通货物的车辆编入列车，为一般C类事故。

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动车组故障组织旅客站内换乘由（）统一指挥站区内相关应急力量和列车乘务组，应尽量安排救援和被救援两列车底同台换乘，并尽量编组顺序一致；无法安排在同一站台面时，应组织旅客经由天桥或地道换乘，严禁跨越股道换乘。

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铁路旅客运输服务质量规范仪容仪表的规定:着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过 3.5 厘米，跟径不小于（）。

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横越线路时，应一停、二看、三通过，注意左右机车车辆的动态及脚下有无障碍物。

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相关单位对实施车票实名制管理所获得的旅客身份、购票、乘车等个人信息应当严格保密，不得非法收集、使用、加工、（）。