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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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单选题

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哪类物品不属于铁路旅客禁止随身携带但可以托运的锐器、钝器类物品。

A、日用刀具（刀刃长度超过 60 毫米）

B、戟

C、开刃的工艺礼品刀具

D、曲棍球杆

答案：C

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

单位配发的工作手机（含专网生产用手持机）一律不得安装各类影音、游戏、图书阅览等娱乐软件，必须专网专用，并定期组织核查安装历史记录，发现有安装娱乐软件的，按B类考核。

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持有中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证，且载明残疾等级为一级或二级，可发售残疾人旅客专用票额。

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严重两违，同一起事件引发 3 人以上不足 10 人投诉；（）漏乘、误乘、误降、越站；客户财产损失金额不足 500 元的属于客运服务质量不良反映。

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遇同一站台面同时办理两趟列车作业，以及紧追踪作业，车站要安排值班干部、班组长等管理人员现场盯控。

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列车停运信息发布后又恢复开行的，停运信息发
布前已购车票办理退票时，不收退票费。列车停运信息发布后购买的联程车票办理退票时，按规定核收退票费。

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旅客检票后在车票发站开车前取消旅行（本站进本站出），需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向车站声明。车站确认车票未使用，为其办理复位消除进站检票记录，并引导旅客通过 12306 网站或车站窗口办理退票或改签。

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人工检票口核验车票和其他乘车凭证；对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。

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旅客检票后在车票（）取消旅行（本站进本站出），车站确认车票未使用，为其办理复位消除进站检票记录，并引导旅客通过 12306 网站或车站窗口办理退票或改签。

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运输费用包括旅客票价和行李、包裹运价。

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列车运行中，客运乘务人员要加强车厢内巡视，遇危及行车和人身安全时，动车组（）立即报告司机采取停车措施，普速列车（）应使用紧急制动装置（紧急制动阀）停车（具备使用紧急制动阀条件时）。

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(

单选题

)

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

哪类物品不属于铁路旅客禁止随身携带但可以托运的锐器、钝器类物品。

A、日用刀具（刀刃长度超过 60 毫米）

B、戟

C、开刃的工艺礼品刀具

D、曲棍球杆

答案：C

相关题目

A. √

B. ×

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持有中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证，且载明残疾等级为一级或二级，可发售残疾人旅客专用票额。

A. √

B. ×

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严重两违，同一起事件引发 3 人以上不足 10 人投诉；（）漏乘、误乘、误降、越站；客户财产损失金额不足 500 元的属于客运服务质量不良反映。

A. 5人以上不足 10 人

B. 3 人以上不足 5 人

C. 3 人以上不足 10 人

D. 5人以上不足 20 人

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遇同一站台面同时办理两趟列车作业，以及紧追踪作业，车站要安排值班干部、班组长等管理人员现场盯控。

A. √

B. ×

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A. √

B. ×

点击查看答案

A. √

B. ×

点击查看答案

人工检票口核验车票和其他乘车凭证；对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。

A. √

B. ×

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A. 发站开车前

B. 开车后

C. 始发站开车前

D. 到站前

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运输费用包括旅客票价和行李、包裹运价。

A. √

B. ×

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A. 列车长

B. 随车机械师

C. 乘务员

D. 车辆乘务员

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