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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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对铁路旅客限量随身携带的物品:冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过 150 毫升，每种限带 1 件，累计不超过( )。

A、100毫升

B、1000 毫升

C、150 毫升

D、600 毫升

答案：D

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

全路电子客票联网运行模式异常，造成集团公司范围内所有车站出现实名验证故障时，集团公司客运部联系客票总体组，将实名验证切换为铁路局（）模式，车站实名验证作业按正常状态进行。

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旅客通过 12306 网站先办理退票后领款，超过
（）前来领款时，引导旅客拨打 12306 客服话，由 12306 客服完成审核及授权后，旅客在规定时间内到指定车站办理超期领款业务。超过三年提出超期领款申请的，客服中心不再受理。

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车站组织停运列车旅客换乘其他列车时，应引导旅客办理( )，换乘列车无票额或时间来不及时，车站与列车做好交接，可先上车再补票。

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列车区段停运、折返运行和终止运行时车票有出站检票记录的，根据检票记录判定旅客下车站。

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对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于 1 年。

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持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为（）或（）的，可发售残疾人旅客专用票额。

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餐饮服务经营应符合食品安全要求。不得加工、使用和销售有腐败变质或者其他感官性状异常的食品；熟食品加工应做到即时制作、烧熟煮透，食品中心温度应达到( )以上。

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作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物（）。

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晚点列车退票应在车票发站实际开车前办理，旅客已购联程车票，可一并办理退票，（）。

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铁路旅客运输服务质量规范仪容仪表的规定:男性两侧鬓角不得超过( )，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发（）。

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(

单选题

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

对铁路旅客限量随身携带的物品:冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过 150 毫升，每种限带 1 件，累计不超过( )。

A、100毫升

B、1000 毫升

C、150 毫升

D、600 毫升

答案：D

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A. 人工验证模式

B. 脱机验证

C. PSR 验证

D. 人工抽检

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A. 90日

B. 60 日

C. 180日

D. 30日

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车站组织停运列车旅客换乘其他列车时，应引导旅客办理( )，换乘列车无票额或时间来不及时，车站与列车做好交接，可先上车再补票。

A. 凭客运记录乘车

B. 旅客信息登记

C. 退票后重新购票乘车

D. 持原票乘车有效

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列车区段停运、折返运行和终止运行时车票有出站检票记录的，根据检票记录判定旅客下车站。

A. √

B. ×

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对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于 1 年。

A. √

B. ×

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持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为（）或（）的，可发售残疾人旅客专用票额。

A. 一级

B. 二级

C. 三级

D. 四级

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A. 70℃

B. 80℃

C. 90℃

D. 100℃

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作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物（）。

A. 禁止托运和随身携带

B. 禁止随身携带但可以托运

C. 经车站同意后携带

D. 可以随身携带

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晚点列车退票应在车票发站实际开车前办理，旅客已购联程车票，可一并办理退票，（）。

A. 不收退票费

B. 按规定核收退票费

C. 核收20%退票费

D. 核收10%退票费

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A. 不短于 6厘米

B. 不短于 8厘米

C. 不短于 7厘米

D. 不过肩

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