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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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单选题

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车站发生旅客及携带品、作业车辆坠入股道时，按照( )的原则开展后续应急处置：工作人员须下道（或侵限）开展应急处置时，必须得到行车部门确认；未经确认时严禁下道（或侵限）应急处置。

A、“先报告，后处理”

B、“先防护，后报告”

C、“先防护，后处理”

D、“先处理，后报告”

答案：C

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过 20毫米，棱角部位采取打磨、倒角处理。除围墙、栅栏外，无直接涂写、张贴式广告。广播系统不发布音频广告。

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天桥、地道内设置进、出站通道屏，显示当前（）、始发站、终到站、站台、到开时刻、列车编组前后顺位等信息。

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持外宾乘车证准乘软席，包括：普速车软座、软卧，动车组列车一等座、卧铺及以下等级席位，不包含普速车高级软卧、动车组高级软卧、动车组商务座、动车组特等座。

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动车组故障组织旅客站内换乘由客运值班员统一指挥站区内相关应急力量和列车乘务组，应尽量安排救援和被救援两列车底同台换乘，并尽量编组顺序一致；无法安排在同一站台面时，应组织旅客经由天桥或地道换乘，严禁跨越股道换乘。

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旅游专列旅客因伤病中途下车，中途站不办理
退票，确因铁路责任造成的伤病，按旅伤程序进行处置。

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因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输，导致旅客退票时：在车票发站，退还全部票款；在中途站，未使用部分票款，不收退票费。

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铁路旅客运输服务质量规范仪容仪表的规定:面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过( )，身体外露部位无纹身。佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过 3 毫米的耳钉。

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客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。

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学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座、（）和动车组列车二等座。

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三类电梯是指重点区域的客运电梯，主要是车站分流厅的电梯。

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(

单选题

)

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

车站发生旅客及携带品、作业车辆坠入股道时，按照( )的原则开展后续应急处置：工作人员须下道（或侵限）开展应急处置时，必须得到行车部门确认；未经确认时严禁下道（或侵限）应急处置。

A、“先报告，后处理”

B、“先防护，后报告”

C、“先防护，后处理”

D、“先处理，后报告”

答案：C

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A. √

B. ×

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天桥、地道内设置进、出站通道屏，显示当前（）、始发站、终到站、站台、到开时刻、列车编组前后顺位等信息。

A. 到发列车车次

B. 当前车次

C. 到达车次

D. 检票口

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A. √

B. ×

点击查看答案

A. √

B. ×

点击查看答案

旅游专列旅客因伤病中途下车，中途站不办理
退票，确因铁路责任造成的伤病，按旅伤程序进行处置。

A. √

B. ×

点击查看答案

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输，导致旅客退票时：在车票发站，退还全部票款；在中途站，未使用部分票款，不收退票费。

A. √

B. ×

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A. 指尖 2 毫米

B. 指尖 3毫米

C. 指尖4 毫米

D. 指尖5 毫米

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客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。

A. √

B. ×

点击查看答案

学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座、（）和动车组列车二等座。

A. 软卧

B. 硬卧

C. 一等座

D. 商务座

点击查看答案

三类电梯是指重点区域的客运电梯，主要是车站分流厅的电梯。

A. √

B. ×

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