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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时，票价差额按（）原则计算。

A、列车等级

B、梯次标准

C、票价差额

D、应收－已收

答案：D

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期前30 日内办理退票手续，不收退票费。停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。

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繁忙干线客运列车脱轨 18 辆以上并中断铁路行车（）小时以上，为特别重大事故。

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车站固定吸污设施主要满足立折或通过列车吸污需要。动车运用所和客车整备所须建设足够的吸污设施，所有入库的动车组和集便客车原则上在库内吸污。

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凡触碰安全红线和禁止行为的，应由集团公司相关部门或站段（单位）组织分析，未造成事故的。对直接责任人按集团公司奖惩管理办法给予不少于3 个月内部待岗。

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定期票计次票如行程发生变更，应于（）取消所预约席位，不收取费用；未取消预约的，视为一次乘车。开车前 48 小时内取消预约或定期票预约后未乘车超过规定次数的，未乘车可预约席位数量调整为一次。

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铁路组织原车绕道运输，旅客乘坐原席位票价不补不退；旅客自行要求提高席别的，按（）补收票价差额。

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铁路旅客运输服务质量规范仪容仪表的规定:男性两侧鬓角不得超过( )，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于 7厘米。

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报销凭证票面信息不完整，但能通过扫码等方式还原票面信息，并判别与购票信息一致时，经( )核实并在报销凭证上注明原因签认后可予以办理

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遇同一站台面同时办理两趟列车作业，以及紧追踪作业，车站要安排值班干部、班组长等管理人员现场盯控。

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距牵引供电设备带电部分不足5m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

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单选题

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时，票价差额按（）原则计算。

A、列车等级

B、梯次标准

C、票价差额

D、应收－已收

答案：D

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因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期前30 日内办理退票手续，不收退票费。停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。

A. √

B. ×

点击查看答案

繁忙干线客运列车脱轨 18 辆以上并中断铁路行车（）小时以上，为特别重大事故。

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48

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车站固定吸污设施主要满足立折或通过列车吸污需要。动车运用所和客车整备所须建设足够的吸污设施，所有入库的动车组和集便客车原则上在库内吸污。

A. √

B. ×

点击查看答案

凡触碰安全红线和禁止行为的，应由集团公司相关部门或站段（单位）组织分析，未造成事故的。对直接责任人按集团公司奖惩管理办法给予不少于3 个月内部待岗。

A. √

B. ×

点击查看答案

定期票计次票如行程发生变更，应于（）取消所预约席位，不收取费用；未取消预约的，视为一次乘车。开车前 48 小时内取消预约或定期票预约后未乘车超过规定次数的，未乘车可预约席位数量调整为一次。

A. 开车前2小时

B. 开车前1小时

C. 开车前

D. 开车后

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铁路组织原车绕道运输，旅客乘坐原席位票价不补不退；旅客自行要求提高席别的，按（）补收票价差额。

A. 原席位

B. 原票价

C. 原径路

D. 原列车等级

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铁路旅客运输服务质量规范仪容仪表的规定:男性两侧鬓角不得超过( )，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于 7厘米。

A. 颈部

B. 耳廓

C. 耳垂底部

D. 耳部

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报销凭证票面信息不完整，但能通过扫码等方式还原票面信息，并判别与购票信息一致时，经( )核实并在报销凭证上注明原因签认后可予以办理

A. 站长

B. 车站

C. 车间

D. 售票（客运）值班员

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遇同一站台面同时办理两趟列车作业，以及紧追踪作业，车站要安排值班干部、班组长等管理人员现场盯控。

A. √

B. ×

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距牵引供电设备带电部分不足5m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

A. √

B. ×

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