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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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车站在办理电子客运记录核验退票时经系统核查无相应信息或无纸质客运记录的，车站应记录旅客身份信息，车票信息和联系电话。车站负责联系担当客运段或车站确认信息，涉及外局担当列车或车站的，报( )，转担当局客户服务中心协查确认。

A、所属局客户服务中心

B、担当局客户服务中心

C、总公司客户服务中心

D、担当局

答案：A

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

旅客使用定期票、（）进站乘车，所乘列车未实施以上业务时，列车和到站按无票处理，已扣除的乘车次数或票款，引导旅客按相应票制产品的处置流程办理。

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地级以上车站发生空调故障影响使用 12小时以上，且候车区温度高于28℃的，应制定候车室降温的应急措施，包括临时加装风扇（含电源线布局）、人工加冰或洒水喷雾降温、开窗门换气通风等临时降温设施等手段保证重点旅客候车需要。

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铁路旅客运输服务质量规范仪容仪表的规定:男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性（），刘海长不遮眉，短发不短于 7厘米。

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什么携带品可免费携带并不计携带品重量?

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旅游团体票可以办理退票，不能办理变更到站和改签业务。开车前 48 小时及以上的退票，可在受理平台办理；开车前（）的退票，需到车站窗口办理。

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发售救助票时，救助管理机构工作人员应当出具（）和《专用车票购票凭证》。

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使用的无线对讲设备普速司机配置频率为：

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安全红线公共部分包括：人为（）直接关系生产安全的监控、报警、防护、救生设备设施，或者篡改、隐瞒、销毁其相关数据、信息。

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旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时，票价差额按“应收－已收”原则计算，其中：“应收”指旅客（）。

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机动车驾驶员的安全防护措施：除垃圾清运机动三轮外，其余机动机具站台作业期间驾驶员原则上不离开（）；确因作业必须离开驾驶位置的，必须熄火断电、拔下钥匙、拉紧手刹、锁闭车门。

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

车站在办理电子客运记录核验退票时经系统核查无相应信息或无纸质客运记录的，车站应记录旅客身份信息，车票信息和联系电话。车站负责联系担当客运段或车站确认信息，涉及外局担当列车或车站的，报( )，转担当局客户服务中心协查确认。

A、所属局客户服务中心

B、担当局客户服务中心

C、总公司客户服务中心

D、担当局

答案：A

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A. 计次票

B. 中铁银通卡

C. e 卡通

D. 天府通刷码

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A. √

B. ×

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A. 不烫发

B. 不遮盖眉毛

C. 发不过肩

D. 不短于 7厘米

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什么携带品可免费携带并不计携带品重量?

A. 随行婴儿使用的折叠婴儿车

B. 旅客携带的轮椅

C. 平衡车

D. 滑行器

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旅游团体票可以办理退票，不能办理变更到站和改签业务。开车前 48 小时及以上的退票，可在受理平台办理；开车前（）的退票，需到车站窗口办理。

A. 48 小时及以上

B. 48 小时以内

C. 24小时及以上

D. 72小时及以上

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发售救助票时，救助管理机构工作人员应当出具（）和《专用车票购票凭证》。

A. 相关证明

B. 身份证件或工作证件

C. 受助人员身份证件

D. 身份证明

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使用的无线对讲设备普速司机配置频率为：

A. 457.700MHz

B. 457.950MHz

C. 457.725MHz

D. 467.200MHz

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安全红线公共部分包括：人为（）直接关系生产安全的监控、报警、防护、救生设备设施，或者篡改、隐瞒、销毁其相关数据、信息。

A. 关闭、破坏

B. 破坏、拷贝

C. 关闭、拷贝

D. 关闭、破坏、拷贝

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旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时，票价差额按“应收－已收”原则计算，其中：“应收”指旅客（）。

A. 变更后原车票的票面价格

B. 变更前新车票的票面价格

C. 变更前原车票的票面价格

D. 变更后新车票的票面价格

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A. 车辆范围

B. 站台区域

C. 驾驶位置

D. 车辆位置

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