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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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铁路工作人员发现有扒乘人员，应报告车站值班员（列车调度员），车站值班员报告列车调度员。对车站到达、尚未出发的列车应安排在本站停车处理；对通过列车或在区间运行的列车应安排在前方站停车处理。

A、√

B、×

答案：A

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

从业人员有权对本单位生产经营工作中存在的问题提出批评、检举、控告。

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氰化物、砒霜、硒粉、苯酚、氯、氨、异氰酸甲酯、硫酸二甲酯等高毒化学品以及灭鼠药、杀虫剂、除草剂等剧毒农药属于铁路旅客禁止托运和随身携带的（）。

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对铁路旅客限量随身携带的物品:冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过 150 毫升，每种限带 1 件，累计不超过( )。

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地级以上车站发生空调故障影响使用 12小时以上，且候车区温度高于28℃的，应制定候车室降温的应急措施，包括临时加装风扇（含电源线布局）、人工加冰或洒水喷雾降温、开窗门换气通风等临时降温设施等手段保证重点旅客候车需要。

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未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，开具客运记录。旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30 日以内到（）办理资质核验和退票手续。

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餐饮服务经营应符合食品安全要求。不得加工、使用和销售有腐败变质或者其他感官性状异常的食品；熟食品加工应做到即时制作、烧熟煮透，食品中心温度应达到( )以上。

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列车晚点旅客自行通过 12306 网站办理联程车票退票后要求退还退票费，或列车晚点导致联程车票开车后无法退票的，引导旅客拨打 12306 客服电话求助，12306 客服流转工单至下车站，下车站提供前段列车到达晚点证明，客服审核符合特办范围的，按规定流程申请办理。

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站区实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无闲杂人员;进出站通道流线清晰，有管理措施;站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。

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铁路旅客运输服务质量规范仪容仪表的规定:着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过 3.5 厘米，跟径不小于（）。

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一类电梯是指车站其他区域客运电梯，包括与社会公共区域相联的电梯。

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判断题

)

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

铁路工作人员发现有扒乘人员，应报告车站值班员（列车调度员），车站值班员报告列车调度员。对车站到达、尚未出发的列车应安排在本站停车处理；对通过列车或在区间运行的列车应安排在前方站停车处理。

A、√

B、×

答案：A

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从业人员有权对本单位生产经营工作中存在的问题提出批评、检举、控告。

A. √

B. ×

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A. 腐蚀性物品

B. 毒害品

C. 有毒物品

D. 剧毒物品

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A. 100毫升

B. 1000 毫升

C. 150 毫升

D. 600 毫升

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A. √

B. ×

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A. 代售点

B. 车站售票窗口

C. 自动售票机

D. 自动取票机

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A. 70℃

B. 80℃

C. 90℃

D. 100℃

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A. √

B. ×

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A. √

B. ×

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A. 2 厘米

B. 2.5 厘米

C. 3.5 厘米

D. 5厘米

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一类电梯是指车站其他区域客运电梯，包括与社会公共区域相联的电梯。

A. √

B. ×

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