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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版
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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版
题目内容
(
多选题
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商务座旅客专项服务的内容：（ ）、车内服务、便捷出站。

A、专属信息

B、专用通道

C、专区候车

D、乘车引导。

答案：ABCD

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版
因列车晚点导致旅客退票时，应在乘车站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19ef-df20-c0d5-7742c9441b00.html
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客运服务质量红线包括：（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19ff-360c-c0d5-7742c9441b00.html
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办理动车组列车作业时应在（ ）停止给水、吸污作业，作业组长确认拔管完毕、吸污口盖板关闭及列车反面无异常，通过对讲机向客运值班员报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19f5-50d1-c0d5-7742c9441b00.html
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学生优惠票优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19ee-ab9d-c0d5-7742c9441b00.html
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停运（含区段停运）、折返列车车票超过 30 日办理期限到车站窗口要求办理退票的，车站核对车票确未使用的，可凭调度命令为旅客办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19ed-bdf1-c0d5-7742c9441b00.html
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音视频记录仪的岗位配置要求：按照职工通勤口（进站口）、服务台、出站口补票处的（ ），在相关场所各配置一台。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19fe-3825-c0d5-7742c9441b00.html
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检票口处设置进站检票屏，显示车次、终到站、开车时刻、编组信息、状态等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19f9-4d30-c0d5-7742c9441b00.html
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铁路职工因公出差、驻勤、开会、组织选派出入铁路院校、（ ）等乘车，均属因公乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19f2-54b9-c0d5-7742c9441b00.html
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事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即向邻近铁路车站、列车调度员、设备管理单位或者相关单位负责人报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-1a01-64f4-c0d5-7742c9441b00.html
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旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前2小时办理，已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19ee-d92d-c0d5-7742c9441b00.html
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题目内容
(
多选题
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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

商务座旅客专项服务的内容：（ ）、车内服务、便捷出站。

A、专属信息

B、专用通道

C、专区候车

D、乘车引导。

答案：ABCD

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版
相关题目
因列车晚点导致旅客退票时，应在乘车站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

A. √

B. ×

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19ef-df20-c0d5-7742c9441b00.html
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客运服务质量红线包括：（ ）。

A. 违章钻、扒车

B. 任何情况下，抢夺（或强拿）旅客无危害的私人物品

C. 当班人员违规使用手机或不按规定集中保管手机（包括上交假手机）

D. 弄虚作假，瞒报、谎报安全信息。

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办理动车组列车作业时应在（ ）停止给水、吸污作业，作业组长确认拔管完毕、吸污口盖板关闭及列车反面无异常，通过对讲机向客运值班员报告。

A. 铃响时

B. 开车前 2 分钟

C. 开车前 3分钟

D. 开车前 4分钟

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学生优惠票优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。

A. √

B. ×

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19ee-ab9d-c0d5-7742c9441b00.html
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停运（含区段停运）、折返列车车票超过 30 日办理期限到车站窗口要求办理退票的，车站核对车票确未使用的，可凭调度命令为旅客办理。

A. √

B. ×

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19ed-bdf1-c0d5-7742c9441b00.html
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音视频记录仪的岗位配置要求：按照职工通勤口（进站口）、服务台、出站口补票处的（ ），在相关场所各配置一台。

A. 数量

B. 岗位

C. 区域

D. 设置

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19fe-3825-c0d5-7742c9441b00.html
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检票口处设置进站检票屏，显示车次、终到站、开车时刻、编组信息、状态等信息。

A. √

B. ×

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19f9-4d30-c0d5-7742c9441b00.html
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铁路职工因公出差、驻勤、开会、组织选派出入铁路院校、（ ）等乘车，均属因公乘车。

A. 铁路院校组织学生生产实习

B. 调转

C. 搬家

D. 在本管辖区段内流动性生产（工作）

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事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即向邻近铁路车站、列车调度员、设备管理单位或者相关单位负责人报告。

A. √

B. ×

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-1a01-64f4-c0d5-7742c9441b00.html
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旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前2小时办理，已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。

A. √

B. ×

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19ee-d92d-c0d5-7742c9441b00.html
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