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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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多选题

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根据广播（），按照“语音清晰、音量适宜、悦耳动听”的原则，逐站分组调节广播音量。

A、音量控制

B、回路

C、扬声器设置区域

D、功率大小

答案：BCD

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

铁路乘车证的种类：硬席全年定期乘车证、软席全年定期乘车证、硬席临时定期乘车证、软席乘车证、硬席乘车证、通勤乘车证、就医乘车证、便乘证、探亲乘车证。

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发售救助票时，救助管理机构工作人员应当出具工作证件或身份证件、（）

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客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、（）以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

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购票人和乘车人（需为 12306 用户）可在 12306 网站预约席位，乘车人也可持购买产品时所使用的有效身份证件原件到指定发到站预约席位。所预约席位不超过（）。产品首次使用（首次乘车或预约）不得超过产品启用期限。

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单程运行时间 10~14 小时的，途中安排重点车厢补水（）。16 辆编组的优先安排紧邻餐吧车的前后部各 2 辆车厢补水；8 辆编组及重联的每组优先安排紧邻餐吧车的前后各 1 辆车厢补水；4 辆编组的安排有厕所的车厢补水。

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进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降，不堵塞通道，不侵入安全线；停放时在指定位置，与列车平行，有制动措施；行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过（）。

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全路电子客票联网运行模式异常，造成集团公司范围内所有车站出现实名验证故障时，（）联系客票总体组，将实名验证切换为铁路局 PSR 验证模式，车站实名验证作业按正常状态进行。

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旅客集中进出站，流速缓慢、拥挤时，在天桥、地道、检票口和行包通道等“瓶颈部位”设置引导防护，加强安全宣传。

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停运（含区段停运）、折返列车车票超过 30 日办理期限到车站窗口要求办理退票，旅客超过 30 日退票期限后三年内未提出申请的，后续要求办理超期退票时，车站和客服中心均不再受理。

属于客运服务质量严重事件的情形有：

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(

多选题

)

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

根据广播（），按照“语音清晰、音量适宜、悦耳动听”的原则，逐站分组调节广播音量。

A、音量控制

B、回路

C、扬声器设置区域

D、功率大小

答案：BCD

相关题目

A. √

B. ×

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发售救助票时，救助管理机构工作人员应当出具工作证件或身份证件、（）

A. 相关证明

B. 受助人员身份证件

C. 《专用车票购票凭证》

D. 身份证明

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客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、（）以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

A. 暂存费

B. 行李包裹运价

C. 乘意险

D. 装卸费

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A. 有效期内

B. 车票预售期

C. 产品启用期

D. 限定乘车次数

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A. 1 次

B. 2 次

C. 3 次

D. 4 次

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A. 3 千米 / 小时

B. 5千米 / 小时

C. 8千米 / 小时

D. 10 千米 / 小时

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A. 站段技术科

B. 站段客运科

C. 集团公司客运部

D. 车站

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旅客集中进出站，流速缓慢、拥挤时，在天桥、地道、检票口和行包通道等“瓶颈部位”设置引导防护，加强安全宣传。

A. √

B. ×

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A. √

B. ×

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属于客运服务质量严重事件的情形有：

A. 以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额 500 元以上不足 3000元的

B. 与客户发生肢体冲突导致客户受伤的

C. 严重两违造成客户重伤或 3 人以上轻伤

D. 其他行为给企业形象、声誉造成不良影响

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根据广播（ ），按照“语音清晰、音量适宜、悦耳动听”的原则，逐站分组调节广播音量。

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