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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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哺乳室、候车室厕所、商业店铺等旅客服务区的扬声器音量在 ( )分贝之间

A、70~90

B、75~90

C、60~70

D、65~80

答案：C

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

动车组列车已乘区间未公布票价时，按以下公式计算办理退票，并按规定核收退票费：应退票款=原票价－（原票价÷原票里程×已乘区间里程）。

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旅客可在车站售票窗口、12306 网站和各站自动售票机办理改签。凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签，但已打印报销凭证的和使用现金支付方式购买的车票，仅可在车站售票窗口办理改签；凭 12306 网站购票证件且使用电子支付方式购买的车票，可通过 12306 网站办理改签。

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列车晚点旅客自行通过 12306 网站办理联程车票退票后要求退还退票费，或列车晚点导致联程车票开车后无法退票的，到售票窗口进行退票。

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以下情形，列为特别重大事故的是（）。

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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

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未成年人办理车票改签时，因乘车日期变化导致应购票种（儿童票调整为全价票或全价票调整为儿童票）发生变化时，系统不支持票种变更，车站窗口可打印报销凭证并在票面注明退票事由“年龄变更”，为其重新发售车票并将原票办理退票，不收退票费。事后提出要退还票价差额的，按上述规定办理。

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发现牵引供电设备断线及其部件损坏，或发现牵引供电设备上挂有（）等异物，均不得与之接触，应立即通知附近车站，在牵引供电设备检修人员到达未采取措施以前，任何人员均应距已断线索或异物处所10m以外。

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严格落实安检查危作业标准，旅客行李（），进站人员（），逢液必查，逢疑必问，做到人身、行李全覆盖，100%安检。

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各单位要严格落实24小时防洪值班要求，及时掌握气象变化情况、列车正晚点情况以及客流情况等关键信息，第一时间落实信息传递。

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集团公司范围内个别车站出现全站实名验证故障时，车站可立即将本站自助实名验证闸机切换为（）模式，仅进行“人、证”一致性核验；对持报销凭证或车票的旅客，人工验证口采用既有方式核验“票、证、人”一致性；对无法提供报销凭证或车票的旅客，人工验证口仅进行“人、证”一致性核验。

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(

单选题

)

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

哺乳室、候车室厕所、商业店铺等旅客服务区的扬声器音量在 ( )分贝之间

A、70~90

B、75~90

C、60~70

D、65~80

答案：C

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动车组列车已乘区间未公布票价时，按以下公式计算办理退票，并按规定核收退票费：应退票款=原票价－（原票价÷原票里程×已乘区间里程）。

A. √

B. ×

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A. √

B. ×

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列车晚点旅客自行通过 12306 网站办理联程车票退票后要求退还退票费，或列车晚点导致联程车票开车后无法退票的，到售票窗口进行退票。

A. √

B. ×

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以下情形，列为特别重大事故的是（）。

A. 造成 30 人以上死亡。

B. 造成 100 人以上重伤

C. 造成 5000万元以上直接经济损失。

D. 繁忙干线客运列车脱轨 18 辆以上并中断铁路行车 48 小时以上

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A. 30 日以内

B. 180日以内

C. 30日

D. 180日

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A. √

B. ×

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A. 线头

B. 绳索

C. 塑料布

D. 脱落搭接

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严格落实安检查危作业标准，旅客行李（），进站人员（），逢液必查，逢疑必问，做到人身、行李全覆盖，100%安检。

A. 件件过机、人人手检

B. 件件开包、人人过机

C. 件件手检、人人过机

D. 件件开包、人人手检

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各单位要严格落实24小时防洪值班要求，及时掌握气象变化情况、列车正晚点情况以及客流情况等关键信息，第一时间落实信息传递。

A. √

B. ×

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A. 人工验证模式

B. 脱机验证

C. PSR 验证

D. 人工抽检

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