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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版
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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版
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旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、( )”的原则。

A、依法合规

B、专业管理

C、客观公正

D、注重时效

答案：ABCD

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版
学生优惠票优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的可留作下学年使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19ee-9e7d-c0d5-7742c9441b00.html
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电梯、天桥、楼梯（ ）按规定设置防护装置，高度不低于 1.7 米。
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客运杂费是指在铁路运输过程中，除去（ ）、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
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高铁车站和办理动车组客运业务的普铁车站站台应按照“一车一清”的要求做好站台清理，防止无关人员在站台逗留。严格执行客车到达前15分钟、车开后 15 分钟由保安负责站台两端值守，会同客运人员清理站台。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19f4-c294-c0d5-7742c9441b00.html
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音视频记录仪的岗位配置要求：凡站台没有综合视频监控系统或监控终端无法实现客车作业期间监控覆盖的，按照站台客运人员总数进行配备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19fe-6976-c0d5-7742c9441b00.html
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旅服管理平台采用“铁路局集中控制、大站集中控制、车站独立控制”模式，有用户管理和（ ）制度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19f8-e8da-c0d5-7742c9441b00.html
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安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导和安全标志；落地玻璃前有防撞装置和警示图形标志；
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19f8-219b-c0d5-7742c9441b00.html
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如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起 ( )以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19ee-b024-c0d5-7742c9441b00.html
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车站窗口发生误售、误购、误改签时，车票发售 30 分钟以内，使用“电子客票误售处理”办理原退、重新发售车票，相关证明材料连同( )报收入部门审核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19ea-4607-c0d5-7742c9441b00.html
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候车室座椅数量按照车站高峰小时旅客最高聚集数的（ ）并考虑有效候车面积进行配置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19f6-7419-c0d5-7742c9441b00.html
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题目内容
(
多选题
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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、( )”的原则。

A、依法合规

B、专业管理

C、客观公正

D、注重时效

答案：ABCD

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版
相关题目
学生优惠票优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的可留作下学年使用。

A. √

B. ×

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19ee-9e7d-c0d5-7742c9441b00.html
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电梯、天桥、楼梯（ ）按规定设置防护装置，高度不低于 1.7 米。

A. 两侧

B. 悬空侧

C. 外侧

D. 空档处

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客运杂费是指在铁路运输过程中，除去（ ）、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

A. 暂存费

B. 旅客车票票价

C. 乘意险

D. 装卸费

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高铁车站和办理动车组客运业务的普铁车站站台应按照“一车一清”的要求做好站台清理，防止无关人员在站台逗留。严格执行客车到达前15分钟、车开后 15 分钟由保安负责站台两端值守，会同客运人员清理站台。

A. √

B. ×

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19f4-c294-c0d5-7742c9441b00.html
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音视频记录仪的岗位配置要求：凡站台没有综合视频监控系统或监控终端无法实现客车作业期间监控覆盖的，按照站台客运人员总数进行配备。

A. √

B. ×

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19fe-6976-c0d5-7742c9441b00.html
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旅服管理平台采用“铁路局集中控制、大站集中控制、车站独立控制”模式，有用户管理和（ ）制度。

A. 逐级管理

B. 安全保密

C. 安全卡控

D. 集中管控

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安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导和安全标志；落地玻璃前有防撞装置和警示图形标志；

A. √

B. ×

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19f8-219b-c0d5-7742c9441b00.html
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如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起 ( )以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

A. 30日

B. 60日

C. 180 日

D. 三年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19ee-b024-c0d5-7742c9441b00.html
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车站窗口发生误售、误购、误改签时，车票发售 30 分钟以内，使用“电子客票误售处理”办理原退、重新发售车票，相关证明材料连同( )报收入部门审核。

A. 退票报告

B. 客运记录

C. 车票

D. 报销凭证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19ea-4607-c0d5-7742c9441b00.html
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候车室座椅数量按照车站高峰小时旅客最高聚集数的（ ）并考虑有效候车面积进行配置。

A. 20%~30%

B. 30%~50%

C. 30%~40%

D. 20%~50%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19f6-7419-c0d5-7742c9441b00.html
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