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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

题目内容

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多选题

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旅客投诉处理应遵循“首诉负责、( )注重时效”的原则。

A、统一受理

B、依法合规

C、专业管理

D、客观公正

答案：ABCD

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

旅客在列车停运前已办理退票的，列车停运后提出要返还退票费时，不予办理。

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生产经营单位应当建立健全并落实（），采取技术、管理措施，及时发现并消除事故隐患。

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在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止。

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联程车票是指旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站必须为同一铁路客运营业站。

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车站对外公告列车晚点未定导致旅客在列车实际开车时间后 2 小时内到车票发站提出退票的，车站确认旅客车票未使用后，附相关证明材料，经车站售票负责人同意，可为其办理退票，退还（）票款。

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机动车辆行驶时须严格执行相关限速规定，站内作业车辆站台行驶时速不超 10km/h，转弯速度不超过 5km/h；

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持前往港澳通行证可单独购买内地车站至珠海市或厦门市以外车站的车票及联程车票。

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对铁路旅客限量随身携带的物品规定：包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于（）、小于或者等于 70％的酒类饮品累计不超过 3000 毫升。

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旅客使用（）天府通刷码进站乘车，所乘列车未实施以上业务时，列车和到站按无票处理，已扣除的乘车次数或票款，引导旅客按相应票制产品的处置流程办理。

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旅客列车每运行（）小时设置一处固定吸污设施，确有困难，最长不超过（）小时。

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(

多选题

)

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

旅客投诉处理应遵循“首诉负责、( )注重时效”的原则。

A、统一受理

B、依法合规

C、专业管理

D、客观公正

答案：ABCD

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旅客在列车停运前已办理退票的，列车停运后提出要返还退票费时，不予办理。

A. √

B. ×

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生产经营单位应当建立健全并落实（），采取技术、管理措施，及时发现并消除事故隐患。

A. 安全生产自查制度

B. 生产安全事故隐患排查治理制度

C. 事故报告制度

D. 安全生产巡检制度

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A. √

B. ×

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联程车票是指旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站必须为同一铁路客运营业站。

A. √

B. ×

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A. 全部

B. 乘车站至到站

C. 未乘区间

D. 发站至到站

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机动车辆行驶时须严格执行相关限速规定，站内作业车辆站台行驶时速不超 10km/h，转弯速度不超过 5km/h；

A. √

B. ×

点击查看答案

持前往港澳通行证可单独购买内地车站至珠海市或厦门市以外车站的车票及联程车票。

A. √

B. ×

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A. 0.23

B. 24％

C. 25％

D. 20％

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A. 定期票

B. 计次票

C. 中铁银通卡

D. e 卡通

点击查看答案

旅客列车每运行（）小时设置一处固定吸污设施，确有困难，最长不超过（）小时。

A. 20 ， 25

B. 10,15

C. 15,20

D. 25,30

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