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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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餐饮服务经营应符合食品安全要求。不得加工、使用和销售有腐败变质或者其他感官性状异常的食品；熟食品加工应做到（），食品中心温度应达到 70℃以上。

A、提前制作

B、即时制作

C、冷冻保存

D、烧熟煮透

答案：BD

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

对于无法提供有效身份证件的免费乘车儿童，如根据实际情况能够判定为免费乘车儿童的，可允许先上车再补办申明手续；不能判明时应引导儿童旅客先办理临时乘车身份证明，可以使用同行成年人身份信息为儿童发售车票。

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列车晚点时，车站要根据实际需要，做好列车晚点的原退定义维护工作，保证车站窗口业务办理规则与线上保持一致。

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严重两违，同一起事件引发 3 人以上不足 10 人投诉；（）漏乘、误乘、误降、越站；客户财产损失金额不足 500 元的属于客运服务质量不良反映。

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铁路旅客运输服务质量规范仪容仪表的规定:面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖 2 毫米，身体外露部位无纹身。佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过9 ）的耳钉。

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加强对触碰安全红线及禁止行为人员的跟进（），采取安全谈心、专人帮教、离岗培训等手段进行帮促转化。

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为确保行车作业人身安全，班中按规定着装，佩带职务标志。

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旅客在列车上办理无证补票后又找到原购票证件，在检票出站后提出的，可凭客运记录到车站售票窗口办理退票。

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当车站公共候车区发生临时空调故障，温度超过《铁路旅客运输服务质量规范》规定的夏季 26℃要求时，车站作业人员要加强旅客疏导和候车区域巡视，做好宣传解释和舆情控制工作。

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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，旅客下车站为非本次列车客运营业站时，一站直达列车以（）公布的最近后方客运营业站作为终止运行站。

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全路电子客票联网运行模式异常，造成集团公司范围内所有车站出现实名验证故障时，（）联系客票总体组，将实名验证切换为铁路局 PSR 验证模式，车站实名验证作业按正常状态进行。

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多选题

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

餐饮服务经营应符合食品安全要求。不得加工、使用和销售有腐败变质或者其他感官性状异常的食品；熟食品加工应做到（），食品中心温度应达到 70℃以上。

A、提前制作

B、即时制作

C、冷冻保存

D、烧熟煮透

答案：BD

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A. √

B. ×

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列车晚点时，车站要根据实际需要，做好列车晚点的原退定义维护工作，保证车站窗口业务办理规则与线上保持一致。

A. √

B. ×

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严重两违，同一起事件引发 3 人以上不足 10 人投诉；（）漏乘、误乘、误降、越站；客户财产损失金额不足 500 元的属于客运服务质量不良反映。

A. 5人以上不足 10 人

B. 3 人以上不足 5 人

C. 3 人以上不足 10 人

D. 5人以上不足 20 人

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A. 2毫米

B. 3 毫米

C. 4毫米

D. 5毫米

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加强对触碰安全红线及禁止行为人员的跟进（），采取安全谈心、专人帮教、离岗培训等手段进行帮促转化。

A. 谈心

B. 帮教

C. 培训

D. 帮促

点击查看答案

为确保行车作业人身安全，班中按规定着装，佩带职务标志。

A. √

B. ×

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旅客在列车上办理无证补票后又找到原购票证件，在检票出站后提出的，可凭客运记录到车站售票窗口办理退票。

A. √

B. ×

点击查看答案

A. √

B. ×

点击查看答案

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，旅客下车站为非本次列车客运营业站时，一站直达列车以（）公布的最近后方客运营业站作为终止运行站。

A. 列车时刻表

B. 《铁路客运运价里程表》

C. 列车运行图

D. 12306网站

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A. 站段技术科

B. 站段客运科

C. 集团公司客运部

D. 车站

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餐饮服务经营应符合食品安全要求。不得加工、使用和销售有腐败变质或者其他感官性状异常的食品；熟食品加工应做到（ ），食品中心温度应达到 70℃以上。

餐饮服务经营应符合食品安全要求。不得加工、使用和销售有腐败变质或者其他感官性状异常的食品；熟食品加工应做到（），食品中心温度应达到 70℃以上。