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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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多选题

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遇同一站台面同时办理两趟列车作业，以及紧追踪作业，车站要安排（）等管理人员现场盯控。

A、站长

B、值班干部

C、班组长

D、客运值班员

答案：BC

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

哺乳室、候车室厕所、商业店铺等旅客服务区的扬声器音量在 ( )分贝之间

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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、
车核实，凭客运记录、旅客购票时使用的有效身份证件作为退票依据，可于下车后 30日以内到下车站办理退票，退还（）与（）票价差额，按规定核收退票费；同行人同样办理。

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列车晚点旅客自行通过 12306 网站办理联程车票退票后要求退还退票费，或列车晚点导致联程车票开车后无法退票的，引导旅客拨打 12306 客服电话求助，12306 客服流转工单至下车站，下车站提供（），客服审核符合特办范围的，按规定流程申请办理。

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保证候车室、进出站通道等人员嘈杂区域的扬声器音量在（）分贝之间。

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车站如何落实站台维序标准：特别强化列车即将进站、进站未停稳和关门临启动等临界状态的秩序盯控。站台工作人员要对（）等易形成视线盲区部位保持高度警惕，加大检查盯控力度，及时发现和处置异常苗头。

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售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过 20 人。

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根据广播回路、扬声器设置区域、功率大小，按照“语音清晰、音量适宜、悦耳动听”的原则，（）调节广播音量。

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以下情形，列为特别重大事故的是（）。

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为进一步贯彻落实集团公司关于加强安全风险防控的要求，客运系统“八必呼、两必停”要围绕树立（）意识及坚持“没有错误呼叫，只有风险放行”的安全风险规避原则。

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旅客席位发生调整列车检票前，车站须安排客运人员在一等座、商务座等高等级车厢和席位换乘在（）的车厢的车门口，协助做好旅客席位置换工作。

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(

多选题

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

遇同一站台面同时办理两趟列车作业，以及紧追踪作业，车站要安排（）等管理人员现场盯控。

A、站长

B、值班干部

C、班组长

D、客运值班员

答案：BC

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哺乳室、候车室厕所、商业店铺等旅客服务区的扬声器音量在 ( )分贝之间

A. 70~90

B. 75~90

C. 60~70

D. 65~80

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A. 已收票价

B. 已乘区间

C. 已使用票价

D. 未乘区间

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A. 客运记录

B. 前段列车到达晚点证明

C. 晚点信息

D. 购票信息

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保证候车室、进出站通道等人员嘈杂区域的扬声器音量在（）分贝之间。

A. 70~90

B. 75~90

C. 60~70

D. 65~80

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A. 站台两端

B. 站台中部

C. 天桥地道口

D. 灯箱背面

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售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过 20 人。

A. √

B. ×

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根据广播回路、扬声器设置区域、功率大小，按照“语音清晰、音量适宜、悦耳动听”的原则，（）调节广播音量。

A. 独立控制

B. 集中控制

C. 分区控制

D. 逐站分组

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以下情形，列为特别重大事故的是（）。

A. 造成 30 人以上死亡。

B. 造成 100 人以上重伤

C. 造成 5000万元以上直接经济损失。

D. 繁忙干线客运列车脱轨 18 辆以上并中断铁路行车 48 小时以上

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A. 客运安全

B. 生命安全

C. 行车安全

D. 人身安全

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旅客席位发生调整列车检票前，车站须安排客运人员在一等座、商务座等高等级车厢和席位换乘在（）的车厢的车门口，协助做好旅客席位置换工作。

A. 10人以上

B. 20 人以上

C. 15人以上

D. 30 人以上

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遇同一站台面同时办理两趟列车作业，以及紧追踪作业，车站要安排（ ）等管理人员现场盯控。

遇同一站台面同时办理两趟列车作业，以及紧追踪作业，车站要安排（）等管理人员现场盯控。