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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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车站如何落实站台维序标准：特别强化列车（）等临界状态的秩序盯控。站台工作人员要对站台两端、天桥地道口、灯箱背面等易形成视线盲区部位保持高度警惕，加大检查盯控力度，及时发现和处置异常苗头。

A、即将进站

B、已经进站

C、进站未停稳

D、关门临启动

答案：ACD

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

酒测数据（含酒测设备和巡视仪存储数据）保存时间不少于1个月。

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动车组列车已乘区间未公布票价时，按以下公式计算办理退票，并按规定核收退票费：应退票款=原票价－（原票价÷原票里程×未乘区间里程）。

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因误乘、误降在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。免费送回区间，旅客应按照原票等级乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。

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发生空调故障时，地市级以上主要车站要保证（）进行修复，其他车站 12 小时以内进行修复；较大故障修复时间不超过 24 小时的规定。

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站车厕所巡视标准：( )每小时巡视不少于一次，开关门时间各一次。

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商务座旅客专项服务的内容：（1）专属信息。（2）专用通道。（3）专区候车。（4）乘车引导。（5）车内服务。（6）便捷出站。

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办理站车交接，长编组动车组列车在 4、5 号车厢之间；短编组动车组列车在 8、9 号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第 7、8 位车厢之间。

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哪些证件可以购买铁路优待票：持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。

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旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、( )”的原则。

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多选题

)

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

车站如何落实站台维序标准：特别强化列车（）等临界状态的秩序盯控。站台工作人员要对站台两端、天桥地道口、灯箱背面等易形成视线盲区部位保持高度警惕，加大检查盯控力度，及时发现和处置异常苗头。

A、即将进站

B、已经进站

C、进站未停稳

D、关门临启动

答案：ACD

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酒测数据（含酒测设备和巡视仪存储数据）保存时间不少于1个月。

A. √

B. ×

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动车组列车已乘区间未公布票价时，按以下公式计算办理退票，并按规定核收退票费：应退票款=原票价－（原票价÷原票里程×未乘区间里程）。

A. √

B. ×

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A. √

B. ×

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发生空调故障时，地市级以上主要车站要保证（）进行修复，其他车站 12 小时以内进行修复；较大故障修复时间不超过 24 小时的规定。

A. 5 小时以内

B. 6 小时以内

C. 12小时以内

D. 24小时以内

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站车厕所巡视标准：( )每小时巡视不少于一次，开关门时间各一次。

A. 二等及以上车站

B. 夜间营业的普速站

C. 高铁站

D. 夜间不营业的普速站

点击查看答案

商务座旅客专项服务的内容：（1）专属信息。（2）专用通道。（3）专区候车。（4）乘车引导。（5）车内服务。（6）便捷出站。

A. √

B. ×

点击查看答案

办理站车交接，长编组动车组列车在 4、5 号车厢之间；短编组动车组列车在 8、9 号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第 7、8 位车厢之间。

A. √

B. ×

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A. √

B. ×

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A. 即将进站

B. 已经进站

C. 进站未停稳

D. 关门临启动

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旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、( )”的原则。

A. 依法合规

B. 专业管理

C. 客观公正

D. 注重时效

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车站如何落实站台维序标准：特别强化列车（）等临界状态的秩序盯控。站台工作人员要对站台两端、天桥地道口、灯箱背面等易形成视线盲区部位保持高度警惕，加大检查盯控力度，及时发现和处置异常苗头。