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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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旅服系统运行稳定可靠，自动检票、（）、求助、监控等旅客服务设备设施齐全，状态良好。

A、导向

B、广播

C、时钟

D、查询

答案：ABCD

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

车站发生旅客及携带品、作业车辆坠入股道时，按照“先防护，后处理”的原则开展后续应急处置：工作人员须下道（或侵限）开展应急处置时，必须得到（）确认；未经确认时严禁下道（或侵限）应急处置。

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任何情况下，抢夺（或强拿）旅客无危害的私人物品不属于客运服务质量红线。

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装卸工（不包括外委装卸）到外站装卸车，可按货运有关部门规定使用铁路调度命令乘车。

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事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任。

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对于无法提供有效身份证件的免费乘车儿童，如根据实际情况能够判定为免费乘车儿童的，可允许先上车再补办申明手续；不能判明时应引导儿童旅客先办理临时乘车身份证明，可以使用同行成年人身份信息为儿童发售车票。

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旅客列车原则上每运行 5~6 小时满水一次，每运行（）小时补水一次。夜间运行（23：00~4：00）的旅客列车可酌情延长给水间隔。

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地级以上车站发生空调故障影响使用 12小时以上，且候车区温度高于28℃的，应制定候车室降温的应急措施，包括临时加装风扇（含电源线布局）、人工加冰或洒水喷雾降温、开窗门换气通风等临时降温设施等手段保证重点旅客候车需要。

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旅客退票时，开车前 24 小时以上、不足 48 小时的，按票面价格（）收取退票费。

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持中铁银通卡、天府通卡旅客刷卡进站后，临时取消行程，在同一车站20分钟以内出闸时（）。

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旅客席位发生调整后，车站按 8 辆编组 4 份，16 辆编组 8 份的标准打印全列“席位换乘通知单”和“未置换席位信息”交列车长，并办理席位调整工作交接。

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

旅服系统运行稳定可靠，自动检票、（）、求助、监控等旅客服务设备设施齐全，状态良好。

A、导向

B、广播

C、时钟

D、查询

答案：ABCD

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A. 值班干部

B. 站长

C. 行车部门

D. 司机

点击查看答案

任何情况下，抢夺（或强拿）旅客无危害的私人物品不属于客运服务质量红线。

A. √

B. ×

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装卸工（不包括外委装卸）到外站装卸车，可按货运有关部门规定使用铁路调度命令乘车。

A. √

B. ×

点击查看答案

事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任。

A. √

B. ×

点击查看答案

A. √

B. ×

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旅客列车原则上每运行 5~6 小时满水一次，每运行（）小时补水一次。夜间运行（23：00~4：00）的旅客列车可酌情延长给水间隔。

A. 2~3小时

B. 3~4小时

C. 4~5小时

D. 5~6 小时

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A. √

B. ×

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旅客退票时，开车前 24 小时以上、不足 48 小时的，按票面价格（）收取退票费。

A. 不收取

B. 20%

C. 10%

D. 5%

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持中铁银通卡、天府通卡旅客刷卡进站后，临时取消行程，在同一车站20分钟以内出闸时（）。

A. 不予办理

B. 重新刷卡进站

C. 退票后重新购票乘车

D. 予以放行，不收取费用

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A. √

B. ×

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