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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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旅服管理平台采用“铁路局集中控制、大站集中控制、车站独立控制”模式，有用户管理和（）制度。

A、逐级管理

B、安全保密

C、安全卡控

D、集中管控

答案：B

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

地级以上车站发生空调故障影响使用 24 小时以上，且候车区温度高于（）的，应制定候车室降温的应急措施，包括临时加装风扇（含电源线布局）、人工加冰或洒水喷雾降温、开窗门换气通风等临时降温设施等手段保证重点旅客候车需要。

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装载超限货物的车辆按装载普通货物的车辆编入列车，为一般C类事故。

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外国铁路驻华机构人员，总公司邀请的重要外宾，总公司批准同意发放外宾乘车证的外宾及陪同人员可以使用（）

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全路电子客票联网运行模式异常，造成集团公司范围内所有车站出现实名验证故障时，集团公司客运部联系客票总体组，将实名验证切换为铁路局（）模式，车站实名验证作业按正常状态进行。

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在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；其未使用至到站的票款（）。

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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后 30 日以内到发站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

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客运服务质量事件分为：客运服务质量不良反映、客运服务质量一般事件、客运服务质量严重事件、客运服务质量重大事件。

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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，旅客下车站为非本次列车客运营业站时，一站直达列车以（）公布的最近后方客运营业站作为终止运行站。

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站车厕所巡视标准：昼夜营业的车站在 6 点至 22 点每小时巡视不少于一次，( )每两小时不少于一次。

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持前往港澳通行证可单独购买内地车站至珠海市或厦门市以外车站的车票及联程车票。

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单选题

)

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

旅服管理平台采用“铁路局集中控制、大站集中控制、车站独立控制”模式，有用户管理和（）制度。

A、逐级管理

B、安全保密

C、安全卡控

D、集中管控

答案：B

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A. 25℃

B. 26℃

C. 30℃

D. 28℃

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装载超限货物的车辆按装载普通货物的车辆编入列车，为一般C类事故。

A. √

B. ×

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外国铁路驻华机构人员，总公司邀请的重要外宾，总公司批准同意发放外宾乘车证的外宾及陪同人员可以使用（）

A. 软席全年定期乘车证

B. 外宾乘车证

C. 免费乘车证

D. 软席乘车证

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A. 人工验证模式

B. 脱机验证

C. PSR 验证

D. 人工抽检

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A. 进行退票处理

B. 进行改签处理

C. 按规定核收退票费

D. 不予退还，运输合同即行终止

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A. √

B. ×

点击查看答案

客运服务质量事件分为：客运服务质量不良反映、客运服务质量一般事件、客运服务质量严重事件、客运服务质量重大事件。

A. √

B. ×

点击查看答案

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，旅客下车站为非本次列车客运营业站时，一站直达列车以（）公布的最近后方客运营业站作为终止运行站。

A. 列车时刻表

B. 《铁路客运运价里程表》

C. 列车运行图

D. 12306网站

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站车厕所巡视标准：昼夜营业的车站在 6 点至 22 点每小时巡视不少于一次，( )每两小时不少于一次。

A. 23 点至次日 6 点

B. 22 点至次日 5 点

C. 22 点至次日 6 点

D. 22 点至次日 7 点

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持前往港澳通行证可单独购买内地车站至珠海市或厦门市以外车站的车票及联程车票。

A. √

B. ×

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旅服管理平台采用“铁路局集中控制、大站集中控制、车站独立控制”模式，有用户管理和（）制度。