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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（），涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。

A、7天

B、15 天

C、10天

D、30天

答案：B

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

车站组织停运列车旅客换乘其他列车时，应引导旅客办理退票后重新购票乘车，换乘列车无票额或时间来不及时，车站与列车做好交接，可先上车再补票。

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购票人和乘车人（需为 12306 用户）可在 12306 网站预约席位，乘车人也可持购买产品时所使用的有效身份证件原件到指定发到站预约席位。所预约席位不超过车票预售期。产品首次使用（首次乘车或预约）不得超过产品启用期限。

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生产经营单位应当建立健全并落实生产安全事故隐患排查治理制度，采取防控措施，及时发现并消除事故隐患。

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站车现场采集失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或 2 名以上旅客证人证言。若同时有两项及以上证据时，应全部录入征信系统。

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学生每（）乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。

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通过铁路部门资质审核的旅游企业客户，办理的乘车日期、车次、到站和座别相同的 20 人及以上的旅游团体用票称为（）。

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列车终止运行后，旅客要求乘坐其他列车返回发站或中途站的，（）编制客运记录作为旅客返回发站或中途站时，判定下车站办理退票的凭证。

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列车晚点旅客自行通过 12306 网站办理联程车票退票后要求退还退票费，或列车晚点导致联程车票开车后无法退票的，到售票窗口进行退票。

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定期票、计次票以下情况，乘车人不能使用产品检票进站：（1）产品有效期结束的。（2）列车不停靠产品指定发到站的。（3）未预约席位且列车无剩余席位的。

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旅客旅行途中因（）不能继续旅行时，经站、
车核实，凭客运记录、旅客购票时使用的有效身份证件作为退票依据，可于下车后 30 日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，按规定核收退票费；同行人同样办理。

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单选题

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（），涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。

A、7天

B、15 天

C、10天

D、30天

答案：B

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A. √

B. ×

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A. √

B. ×

点击查看答案

生产经营单位应当建立健全并落实生产安全事故隐患排查治理制度，采取防控措施，及时发现并消除事故隐患。

A. √

B. ×

点击查看答案

站车现场采集失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或 2 名以上旅客证人证言。若同时有两项及以上证据时，应全部录入征信系统。

A. √

B. ×

点击查看答案

学生每（）乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。

A. 年

B. 学年

C. 学期

D. 每期

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通过铁路部门资质审核的旅游企业客户，办理的乘车日期、车次、到站和座别相同的 20 人及以上的旅游团体用票称为（）。

A. 旅游团体票

B. 团体优惠票

C. 团体票

D. 优惠票

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列车终止运行后，旅客要求乘坐其他列车返回发站或中途站的，（）编制客运记录作为旅客返回发站或中途站时，判定下车站办理退票的凭证。

A. 终止运行站

B. 列车长

C. 车站

D. 列车

点击查看答案

列车晚点旅客自行通过 12306 网站办理联程车票退票后要求退还退票费，或列车晚点导致联程车票开车后无法退票的，到售票窗口进行退票。

A. √

B. ×

点击查看答案

A. √

B. ×

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A. 摔伤

B. 急病

C. 打架斗殴

D. 自身原因

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