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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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在售票窗口正上方设置窗口屏，显示窗口号、窗口功能、工作时间或工号等信息。

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答案：B

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

动车组故障组织旅客站内换乘由客运值班员统一指挥站区内相关应急力量和列车乘务组，应尽量安排救援和被救援两列车底同台换乘，并尽量编组顺序一致；无法安排在同一站台面时，应组织旅客经由天桥或地道换乘，严禁跨越股道换乘。

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进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降，不堵塞通道，不侵入安全线；停放时在指定位置，与列车平行，有制动措施；行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过 10 千米 / 小时。

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旅客使用定期票、计次票、中铁银通卡、e 卡通、天府通刷码进站乘车，所乘列车未实施以上业务时，列车和到站按（）处理，已扣除的乘车次数或票款，引导旅客按相应票制产品的处置流程办理。

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事故造成的人员伤亡和直接经济损失不属于《铁路交通事故调查报告》内容。

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全路电子客票联网运行模式异常，造成集团公司范围内所有车站出现实名验证故障时，（）联系客票总体组，将实名验证切换为铁路局 PSR 验证模式，车站实名验证作业按正常状态进行。

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视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于 15 天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为（）。

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因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

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音视频记录仪的岗位配置要求：根据高峰期作业量，按照当班的值班站长、客运值班员、站台客运负责人、上水工、吸污工、行李员（装卸车岗位）岗位人数配备。

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安全红线及禁止行为管理必须坚持“（）”原则。

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持外宾乘车证及身份证明进出站及乘车时，按规定办理验证、验票及检票。铁路站车工作人员可通过客运管理信息系统站车客户端、实名制验证系统联网查验外宾乘车证信息，查验不到时，应予收缴，并做好记录。

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

在售票窗口正上方设置窗口屏，显示窗口号、窗口功能、工作时间或工号等信息。

A、√

B、×

答案：B

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A. √

B. ×

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A. √

B. ×

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A. 违规

B. 无票

C. 越站

D. 误乘

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事故造成的人员伤亡和直接经济损失不属于《铁路交通事故调查报告》内容。

A. √

B. ×

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A. 站段技术科

B. 站段客运科

C. 集团公司客运部

D. 车站

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A. 3个月

B. 一年

C. 两年

D. 三年

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因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

A. √

B. ×

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A. √

B. ×

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安全红线及禁止行为管理必须坚持“（）”原则。

A. 安全第一

B. 预防为主

C. 超前防范

D. 综合施策

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A. √

B. ×

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