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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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铁路旅客运输服务质量规范仪容仪表的规定:男性两侧鬓角不得超过( )，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发（）。

A、不短于 6厘米

B、不短于 8厘米

C、不短于 7厘米

D、不过肩

答案：C

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

横越线路时，应（），注意左右机车车辆的动态及脚下有无障碍物。

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严重两违，同一起事件引发（）投诉；5 人以上不足 20 人漏乘、误乘、误降、越站；客户财产损失金额不足 500 元的属于客运服务质量不良反映。

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生产经营单位应加强对从业人员的（），严格落实岗位安全生产责任，防范从业人员行为异常导致事故发生。

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客运服务质量红线：（1）非自卫情况下，主动推搡、击打旅客等肢体冲突。（2）任何情况下，抢夺（或强拿）旅客无危害的私人物品。

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横越停有机车车辆的线路时，应先确认该机车车辆暂不移动，然后在该机车车辆较远处通过。严禁在运行中的机车车辆前面抢越。

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车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至正当到站。如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

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使用的无线对讲设备普速司机配置频率为：

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对铁路旅客限量随身携带的物品:冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过 150 毫升，每种限带（），累计不超过600 毫升。

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旅客列车每运行 20 小时设置一处固定吸污设施，确有困难，最长不超过 25 小时。

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站车现场采集失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或旅客证人证言。若同时有两项及以上证据时，应全部录入征信系统。

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单选题

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

铁路旅客运输服务质量规范仪容仪表的规定:男性两侧鬓角不得超过( )，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发（）。

A、不短于 6厘米

B、不短于 8厘米

C、不短于 7厘米

D、不过肩

答案：C

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横越线路时，应（），注意左右机车车辆的动态及脚下有无障碍物。

A. 一站

B. 二看

C. 二停

D. 三通过

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严重两违，同一起事件引发（）投诉；5 人以上不足 20 人漏乘、误乘、误降、越站；客户财产损失金额不足 500 元的属于客运服务质量不良反映。

A. 5人以上不足 10 人

B. 3 人以上不足 5 人

C. 3 人以上不足 10 人

D. 5人以上不足 20 人

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生产经营单位应加强对从业人员的（），严格落实岗位安全生产责任，防范从业人员行为异常导致事故发生。

A. 心理疏导

B. 培训教育

C. 交心谈心

D. 精神慰藉

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客运服务质量红线：（1）非自卫情况下，主动推搡、击打旅客等肢体冲突。（2）任何情况下，抢夺（或强拿）旅客无危害的私人物品。

A. √

B. ×

点击查看答案

横越停有机车车辆的线路时，应先确认该机车车辆暂不移动，然后在该机车车辆较远处通过。严禁在运行中的机车车辆前面抢越。

A. √

B. ×

点击查看答案

A. √

B. ×

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使用的无线对讲设备普速司机配置频率为：

A. 457.700MHz

B. 457.950MHz

C. 457.725MHz

D. 467.200MHz

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A. 1 件

B. 2 件

C. 3 件

D. 4件

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旅客列车每运行 20 小时设置一处固定吸污设施，确有困难，最长不超过 25 小时。

A. √

B. ×

点击查看答案

站车现场采集失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或旅客证人证言。若同时有两项及以上证据时，应全部录入征信系统。

A. √

B. ×

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铁路旅客运输服务质量规范仪容仪表的规定:男性两侧鬓角不得超过( )，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发（ ）。

铁路旅客运输服务质量规范仪容仪表的规定:男性两侧鬓角不得超过( )，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发（）。