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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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铁路旅客运输服务质量规范仪容仪表的规定:男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性（），刘海长不遮眉，短发不短于 7厘米。

A、不烫发

B、不遮盖眉毛

C、发不过肩

D、不短于 7厘米

答案：C

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

旅服管理平台采用“铁路局集中控制、大站集中控制、车站独立控制”模式，有用户管理和（）制度。

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在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；其未使用至到站的票款（）。

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铁路职工可要求变更高于所持铁路乘车证的席别。车站办理时，先退原票，再重新签票，核收票价差额；列车办理时，补收（）。可享受硬卧需变更为软卧时与硬卧中铺计算。

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高铁中型及以上车站的空调温度标准：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季 20℃ ~22℃，夏季 26℃ ~28℃。高寒地区站房进出口处有门斗和风幕（防寒挡风门帘）。

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接送站服务的服务范围原则上仅限于从进站口至车厢门口或从车厢门口至出站口，经营单位不得擅自扩大或延伸至非车站管辖范围。

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新《安全生产法》立法目的是为了加强安全生产工作，防止生产安全事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济社会持续健康发展。

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餐饮服务经营应符合食品安全要求。不得加工、使用和销售有腐败变质或者其他感官性状异常的食品；熟食品加工应做到即时制作、烧熟煮透，食品中心温度应达到( )以上。

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旅客通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件有：

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不属于《铁路交通事故调查报告》应包括内容的是（）。

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旅客在列车停运前已办理退票的，列车停运后提出要返还退票费时，可引导旅客拨打12306客服电话按规定处理。

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

铁路旅客运输服务质量规范仪容仪表的规定:男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性（），刘海长不遮眉，短发不短于 7厘米。

A、不烫发

B、不遮盖眉毛

C、发不过肩

D、不短于 7厘米

答案：C

相关题目

旅服管理平台采用“铁路局集中控制、大站集中控制、车站独立控制”模式，有用户管理和（）制度。

A. 逐级管理

B. 安全保密

C. 安全卡控

D. 集中管控

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A. 进行退票处理

B. 进行改签处理

C. 按规定核收退票费

D. 不予退还，运输合同即行终止

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A. 变更区间票价差额

B. 变更区间全部票价

C. 乘车区间票价差额

D. 乘车区间全部票价

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A. √

B. ×

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接送站服务的服务范围原则上仅限于从进站口至车厢门口或从车厢门口至出站口，经营单位不得擅自扩大或延伸至非车站管辖范围。

A. √

B. ×

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新《安全生产法》立法目的是为了加强安全生产工作，防止生产安全事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济社会持续健康发展。

A. √

B. ×

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A. 70℃

B. 80℃

C. 90℃

D. 100℃

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旅客通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件有：

A. 中华人民共和国居民身份证

B. 中华人民共和国港澳居民居住证

C. 中华人民共和国台湾居民居住证

D. 外国人永久居留身份证

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不属于《铁路交通事故调查报告》应包括内容的是（）。

A. 事故概况

B. 事故造成的人员伤亡和直接经济损失

C. 事故责任人受批评教育情况

D. 与事故有关的证明材料

点击查看答案

旅客在列车停运前已办理退票的，列车停运后提出要返还退票费时，可引导旅客拨打12306客服电话按规定处理。

A. √

B. ×

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铁路旅客运输服务质量规范仪容仪表的规定:男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性（ ），刘海长不遮眉，短发不短于 7厘米。

铁路旅客运输服务质量规范仪容仪表的规定:男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性（），刘海长不遮眉，短发不短于 7厘米。