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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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照明充足，售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于 150 勒克斯，候车区照明照度不低于 100 勒克斯，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于（）勒克斯。

A、150

B、120

C、100

D、50

答案：D

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

硫酸、盐酸、硝酸、氢氧化钠、氢氧化钾、有液蓄电池（含氢氧化钾固体、注有酸液或碱液的）、汞（水银）属于铁路旅客禁止托运和随身携带的（）

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列车晚点时，乘车站确认（）后，应主动引导旅客通过 12306 网站、自动售票机办理退票。

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客运服务质量事件分为：客运服务质量不良反映、客运服务质量一般事件、客运服务质量较大事件、客运服务质量严重事件。

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在给水站停时( )时，辆辆满水；停时( )，辆辆补水.

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特大、大型车站进站大厅（集散厅）设置进站显示屏，显示车次、（）状态等发车信息。

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氰化物、砒霜、硒粉、苯酚、氯、氨、异氰酸甲酯、硫酸二甲酯等高毒化学品以及灭鼠药、杀虫剂、除草剂等剧毒农药为毒害品，铁路旅客（）。

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停运（含区段停运）、折返列车车票超过 30 日办理期限到车站窗口要求办理退票，车站无法确认的，可引导旅客拨打 12306 客服电话；客服中心核对旅客提供的订单号、乘车人身份等信息后，可依据调度命令为旅客办理退。

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对铁路旅客限量随身携带的物品:冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过（），每种限带 1 件，累计不超过600 毫升。

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列车晚点时，乘车站确认晚点原退定义生效后，应主动引导旅客通过 12306 网站、自动售票机办理退票。

客运服务质量红线包括：（）。

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单选题

)

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

照明充足，售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于 150 勒克斯，候车区照明照度不低于 100 勒克斯，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于（）勒克斯。

A、150

B、120

C、100

D、50

答案：D

相关题目

硫酸、盐酸、硝酸、氢氧化钠、氢氧化钾、有液蓄电池（含氢氧化钾固体、注有酸液或碱液的）、汞（水银）属于铁路旅客禁止托运和随身携带的（）

A. 有毒物品

B. 剧毒物品

C. 腐蚀性物品

D. 毒害品

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列车晚点时，乘车站确认（）后，应主动引导旅客通过 12306 网站、自动售票机办理退票。

A. 晚点命令维护

B. 晚点命令生效

C. 晚点原退定义生效

D. 晚点原退定义维护

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客运服务质量事件分为：客运服务质量不良反映、客运服务质量一般事件、客运服务质量较大事件、客运服务质量严重事件。

A. √

B. ×

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在给水站停时( )时，辆辆满水；停时( )，辆辆补水.

A. 10分钟及以上

B. 8 分钟及以上

C. 6~8 分钟

D. 8~10分钟

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特大、大型车站进站大厅（集散厅）设置进站显示屏，显示车次、（）状态等发车信息。

A. 始发站

B. 终到站

C. 开车时刻

D. 候车区（检票口）

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氰化物、砒霜、硒粉、苯酚、氯、氨、异氰酸甲酯、硫酸二甲酯等高毒化学品以及灭鼠药、杀虫剂、除草剂等剧毒农药为毒害品，铁路旅客（）。

A. 禁止托运

B. 禁止托运和随身携带

C. 禁止携带

D. 禁止随身携带但可以托运

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A. √

B. ×

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A. 100毫升

B. 1000 毫升

C. 150 毫升

D. 600 毫升

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列车晚点时，乘车站确认晚点原退定义生效后，应主动引导旅客通过 12306 网站、自动售票机办理退票。

A. √

B. ×

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客运服务质量红线包括：（）。

A. 违章钻、扒车

B. 任何情况下，抢夺（或强拿）旅客无危害的私人物品

C. 当班人员违规使用手机或不按规定集中保管手机（包括上交假手机）

D. 弄虚作假，瞒报、谎报安全信息。

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照明充足，售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于 150 勒克斯，候车区照明照度不低于 100 勒克斯，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于（）勒克斯。