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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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为重点旅客提供（）上车。根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。

A、优先候车

B、优先购票

C、优先进站

D、优先检票

答案：BCD

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旅客列车运行中有人从列车上坠落危及（）和（）安全时，必须呼停列车或使用紧急制动装置（紧急制动阀）停车。

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繁忙干线客运列车脱轨 18 辆以上并中断铁路行车 24小时以上，为特别重大事故。

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旅客旅行途中因（）不能继续旅行时，经站、
车核实，凭客运记录、旅客购票时使用的有效身份证件作为退票依据，可于下车后 30 日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，按规定核收退票费；同行人同样办理。

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旅客办理已打印报销凭证的车票退票( )手续时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，不办理退票、改签或退款。

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铁路职工可要求变更高于所持铁路乘车证的席别。可享受硬卧需变更为软卧时与（）计算。

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有客运作业的旅客列车，在有两个站台但无跨线设施的车站原则上不办理交会。必须办理交会时，两客车（）间隔时间不少于6min。

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音视频记录仪的岗位配置要求：凡站台没有综合视频监控系统或监控终端无法实现客车作业期间监控覆盖的，按照站台客运人员总数进行配备。

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车站在办理电子客运记录核验退票时经系统核查无相应信息或无纸质客运记录的，车站应记录旅客身份信息，车票信息和联系电话。车站负责联系担当客运段或车站确认信息，涉及外局担当列车或车站的，报所属局客户服务中心，转担当局客户服务中心协查确认。担当客运段或车站核实信息属实，应及时将信息反馈（）（客户服务中心）。

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有客运作业的旅客列车，应接入有站台的线路。只有一个站台的车站（两线夹一站台的车站除外）( )均有客运业务的旅客列车交会。

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旅客在列车停运前已办理退票的，列车停运后提出要返还退票费时，经车站证实后办理。

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多选题

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

为重点旅客提供（）上车。根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。

A、优先候车

B、优先购票

C、优先进站

D、优先检票

答案：BCD

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旅客列车运行中有人从列车上坠落危及（）和（）安全时，必须呼停列车或使用紧急制动装置（紧急制动阀）停车。

A. 行车

B. 人身

C. 设备

D. 旅客

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繁忙干线客运列车脱轨 18 辆以上并中断铁路行车 24小时以上，为特别重大事故。

A. √

B. ×

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旅客旅行途中因（）不能继续旅行时，经站、
车核实，凭客运记录、旅客购票时使用的有效身份证件作为退票依据，可于下车后 30 日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，按规定核收退票费；同行人同样办理。

A. 摔伤

B. 急病

C. 打架斗殴

D. 自身原因

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旅客办理已打印报销凭证的车票退票( )手续时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，不办理退票、改签或退款。

A. 验证

B. 改签

C. 退款

D. 检票

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铁路职工可要求变更高于所持铁路乘车证的席别。可享受硬卧需变更为软卧时与（）计算。

A. 硬卧中铺

B. 硬卧上铺

C. 硬卧下铺

D. 硬座客票

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有客运作业的旅客列车，在有两个站台但无跨线设施的车站原则上不办理交会。必须办理交会时，两客车（）间隔时间不少于6min。

A. 追踪运行

B. 会车

C. 跟踪运行

D. 前后

点击查看答案

音视频记录仪的岗位配置要求：凡站台没有综合视频监控系统或监控终端无法实现客车作业期间监控覆盖的，按照站台客运人员总数进行配备。

A. √

B. ×

点击查看答案

车站在办理电子客运记录核验退票时经系统核查无相应信息或无纸质客运记录的，车站应记录旅客身份信息，车票信息和联系电话。车站负责联系担当客运段或车站确认信息，涉及外局担当列车或车站的，报所属局客户服务中心，转担当局客户服务中心协查确认。担当客运段或车站核实信息属实，应及时将信息反馈（）（客户服务中心）。

A. 办理站

B. 担当局

C. 总公司

D. 所属局

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有客运作业的旅客列车，应接入有站台的线路。只有一个站台的车站（两线夹一站台的车站除外）( )均有客运业务的旅客列车交会。

A. 经车站值班员同意后办理

B. 经车站同意后办理

C. 经调度同意后办理

D. 不得办理

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旅客在列车停运前已办理退票的，列车停运后提出要返还退票费时，经车站证实后办理。

A. √

B. ×

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