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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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列车晚点 15 分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过 60 分钟。

A、√

B、×

答案：B

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

客函〔2016〕25号《关于公布客运电梯安全管理补充规定的通知》规定，巡视周期原则上为 2 小时一次，可根据实际情况予以调整。对《特种设备使用标志》及乘梯须知等标识是否齐全、（）是否正常进行检查。对电梯是否存在异常，梳齿板、防夹毛刷、防攀爬装置等附件是否完好进行确认。

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站车工作人员在处置失信行为时，应通过口头或书面方式明确告知旅客（）和（），采取限制购票措施，并提供给国家、地方政府相关征信部门，告知旅客时必须使用巡检仪进行拍摄。

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旅客购买的接续车票不符合联程车票定义的，因前程列车晚点导致后程无法接续的，退还后程车票联程区段票款，核收退票费。

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客运记录是在旅客或（）过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

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客运服务质量红线：（1）非自卫情况下，主动推搡、击打旅客等肢体冲突。（2）任何情况下，抢夺（或强拿）旅客无危害的私人物品。

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晚点列车退票应在车票发站实际开车前办理，旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

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旅客要求改签时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理，已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。

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未满 14 周岁的儿童误购学生票时，可比照符合减价优惠条件办理，学生票票价高于儿童票票价的，票价差额予以退还。

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依据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，事故分为（）个等级。

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以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额 30000 元以上的属于（）

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(

判断题

)

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

列车晚点 15 分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过 60 分钟。

A、√

B、×

答案：B

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A. 设备卫生

B. 语音提示功能

C. 扶梯运行

D. 异常情况

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A. 处置依据

B. 处理经过

C. 通知公安部门

D. 纳入铁路旅客信用信息管理

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旅客购买的接续车票不符合联程车票定义的，因前程列车晚点导致后程无法接续的，退还后程车票联程区段票款，核收退票费。

A. √

B. ×

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客运记录是在旅客或（）过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

A. 行包运输

B. 行李运输

C. 行李包裹运输

D. 货物运输

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客运服务质量红线：（1）非自卫情况下，主动推搡、击打旅客等肢体冲突。（2）任何情况下，抢夺（或强拿）旅客无危害的私人物品。

A. √

B. ×

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晚点列车退票应在车票发站实际开车前办理，旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

A. √

B. ×

点击查看答案

A. √

B. ×

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未满 14 周岁的儿童误购学生票时，可比照符合减价优惠条件办理，学生票票价高于儿童票票价的，票价差额予以退还。

A. √

B. ×

点击查看答案

依据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，事故分为（）个等级。

A. 三

B. 四

C. 五

D. 六

点击查看答案

以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额 30000 元以上的属于（）

A. 客运服务质量一般事件

B. 客运服务质量严重事件

C. 客运服务质量重大事件

D. 客运服务质量重大事件

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