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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中，构成安全事故，给旅客、旅游团体组织者、货主、行包快运组织者等（以下简称客户）造成经济损失或者精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

A、√

B、×

答案：B

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

持中铁银通卡、天府通卡旅客刷卡进站后，临时取消行程，在同一车站（）分钟以内出闸时予以放行，不收取费用。

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旅客列车运行中发生火灾、爆炸危及行车和人身安全时以及旅客列车运行中有人从列车上坠落危及行车和人身安全时，必须呼停列车或使用紧急制动装置（紧急制动阀）停车。

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候车室座椅数量按照车站高峰小时旅客最高聚集数的30%~40% 并考虑有效候车面积进行配置。

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列车终止运行、折返站为非本次列车客运营业站的，以客票系统维护的列车折返、终止运行站为准；一站直达列车途中终止运行时，以《铁路客运运价里程表》公布的最近后方客运营业站作为终止运行站。

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人力机具严格落实必须符合“常态制动、手动解锁”要求，必须安装防撞胶条，必须统一编号管理，必须标记使用单位，必须落实责任人的( )要求。

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站台警示标志自站台一端“机车停车位置”或“动车组停车位置”标后约 12m 开始，每间隔（）设置一处，至另一端“机车停车位置”、“动车组停车位置”或相应位置前约 12m 止。

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根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车开车时刻合理确定售票时间和停售时间，并在售票处醒目位置公布；开窗时间不晚于本站首趟列车到站前 30 分钟，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后 20 分钟。

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因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。

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客运系统停车安全防控项点的具体处置措施（）。

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旅客列车每运行（）小时设置一处固定吸污设施，确有困难，最长不超过（）小时。

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判断题

)

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中，构成安全事故，给旅客、旅游团体组织者、货主、行包快运组织者等（以下简称客户）造成经济损失或者精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

A、√

B、×

答案：B

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持中铁银通卡、天府通卡旅客刷卡进站后，临时取消行程，在同一车站（）分钟以内出闸时予以放行，不收取费用。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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A. 呼停列车、紧急制动阀

B. 呼叫司机、紧急制动阀

C. 呼停列车、人力制动机

D. 呼叫司机、人力制动机

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候车室座椅数量按照车站高峰小时旅客最高聚集数的30%~40% 并考虑有效候车面积进行配置。

A. √

B. ×

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A. √

B. ×

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人力机具严格落实必须符合“常态制动、手动解锁”要求，必须安装防撞胶条，必须统一编号管理，必须标记使用单位，必须落实责任人的( )要求。

A. “五必须”审查

B. 作业车辆审查

C. 作业证审查

D. 出入证审查

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A. 6m

B. 10m

C. 20m

D. 12m

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A. √

B. ×

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A. √

B. ×

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客运系统停车安全防控项点的具体处置措施（）。

A. 八必呼、两必停

B. 六必呼、两必停

C. 八必呼、三必停

D. 六必呼、三必停

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旅客列车每运行（）小时设置一处固定吸污设施，确有困难，最长不超过（）小时。

A. 20 ， 25

B. 10,15

C. 15,20

D. 25,30

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