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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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严重两违，同一起事件引发（）投诉；5 人以上不足 20 人漏乘、误乘、误降、越站；客户财产损失金额不足 500 元的属于客运服务质量不良反映。

A、5人以上不足 10 人

B、3 人以上不足 5 人

C、3 人以上不足 10 人

D、5人以上不足 20 人

答案：C

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

凡触碰安全红线和禁止行为，未造成事故的，属安全关键岗位的人员，至少（）个月内不得安排从事原岗位或其他涉及高铁和旅客列车安全的关键岗位，对负有责任的管理人员应追究责任，性质严重的应给予内部
待岗。

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站车现场采集失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或旅客证人证言。若同时有两项及以上证据时，应全部录入征信系统。

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商务座旅客专项服务的内容：（1）专属信息。（2）专用通道。（3）专区候车。（4）乘车引导。（5）车内服务。（6）便捷出站。

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列车终止运行后，旅客要求乘坐其他列车返回发站或中途站的，（）编制客运记录作为旅客返回发站或中途站时，判定下车站办理退票的凭证。

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旅客列车每运行 20 小时设置一处固定吸污设施，确有困难，最长不超过 25 小时。

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旅客办理已打印报销凭证的车票( )手续时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，不办理退票、改签或退款。

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通过道口车辆上部或其货物装载高度(从（）算起)超过（）m通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。

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人力机具严格落实“五必须”审查，（）、必须统一编号管理、必须标记使用单位、必须落实责任人。

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陪同人员持外宾乘车证乘车规定：需携带铁路工作证、二代居民身份证供站车工作人员查验。

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有客运作业的旅客列车，应接入有站台的线路。只有一个站台的车站（两线夹一站台的车站除外）( )均有客运业务的旅客列车交会。

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单选题

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

严重两违，同一起事件引发（）投诉；5 人以上不足 20 人漏乘、误乘、误降、越站；客户财产损失金额不足 500 元的属于客运服务质量不良反映。

A、5人以上不足 10 人

B、3 人以上不足 5 人

C、3 人以上不足 10 人

D、5人以上不足 20 人

答案：C

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凡触碰安全红线和禁止行为，未造成事故的，属安全关键岗位的人员，至少（）个月内不得安排从事原岗位或其他涉及高铁和旅客列车安全的关键岗位，对负有责任的管理人员应追究责任，性质严重的应给予内部
待岗。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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站车现场采集失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或旅客证人证言。若同时有两项及以上证据时，应全部录入征信系统。

A. √

B. ×

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商务座旅客专项服务的内容：（1）专属信息。（2）专用通道。（3）专区候车。（4）乘车引导。（5）车内服务。（6）便捷出站。

A. √

B. ×

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列车终止运行后，旅客要求乘坐其他列车返回发站或中途站的，（）编制客运记录作为旅客返回发站或中途站时，判定下车站办理退票的凭证。

A. 终止运行站

B. 列车长

C. 车站

D. 列车

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旅客列车每运行 20 小时设置一处固定吸污设施，确有困难，最长不超过 25 小时。

A. √

B. ×

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旅客办理已打印报销凭证的车票( )手续时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，不办理退票、改签或退款。

A. 退票

B. 改签

C. 退款

D. 变更到站

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通过道口车辆上部或其货物装载高度(从（）算起)超过（）m通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。

A. 地面

B. 车身

C. 2

D. 3

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人力机具严格落实“五必须”审查，（）、必须统一编号管理、必须标记使用单位、必须落实责任人。

A. 必须符合“常态制动、手动解锁”要求

B. 必须持有进站出入证

C. 必须持有作业车辆合格证

D. 必须持有合格证

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陪同人员持外宾乘车证乘车规定：需携带铁路工作证、二代居民身份证供站车工作人员查验。

A. √

B. ×

点击查看答案

有客运作业的旅客列车，应接入有站台的线路。只有一个站台的车站（两线夹一站台的车站除外）( )均有客运业务的旅客列车交会。

A. 经车站值班员同意后办理

B. 经车站同意后办理

C. 经调度同意后办理

D. 不得办理

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