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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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客运服务质量事件分为：客运服务质量不良反映、客运服务质量一般事件、客运服务质量较大事件、客运服务质量严重事件。

A、√

B、×

答案：B

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

有以下（）情形的，列一般A类事故。

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旅客通过 12306 网站先办理退票后领款，超过
（）前来领款时，引导旅客拨打 12306 客服话，由 12306 客服完成审核及授权后，旅客在规定时间内到指定车站办理超期领款业务。超过三年提出超期领款申请的，客服中心不再受理。

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全路电子客票联网运行模式异常，造成集团公司范围内所有车站出现实名验证故障时，站段技术科联系客票总体组，将实名验证切换为铁路局 PSR 验证模式，车站实名验证作业按正常状态进行。

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定期票、计次票产品启用期限内有乘车记录的，有效期从（）起计算；产品启用期限内无乘车记录，但有未取消预约记录的，有效期从首次未取消预约的乘车日期次日起计算。

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夜间不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所，但应对外公告。

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对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于 1 年。

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学生每学年乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人学生证件证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。

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必须横越列车、车列(组)时，应先确认该列车、车列(组)暂不移动，然后由车辆（）或两车车钩上越过。

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列车及出站口办理补票业务，旅客无法提供有效实名制证件时，站车使用无证补票功能，按全价进行补票。

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严禁在机车（）坐卧，以及钢轨上、轨枕头、道心里坐卧或站立。

题目内容

(

判断题

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

客运服务质量事件分为：客运服务质量不良反映、客运服务质量一般事件、客运服务质量较大事件、客运服务质量严重事件。

A、√

B、×

答案：B

相关题目

有以下（）情形的，列一般A类事故。

A. 造成 2 人死亡

B. 造成 8人重伤

C. 造成400 万元直接经济损失

D. 货运列车脱轨 5 辆

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A. 90日

B. 60 日

C. 180日

D. 30日

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A. √

B. ×

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A. 刷卡日期

B. 产品启用日期

C. 乘车日期次日

D. 首次乘车之日

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夜间不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所，但应对外公告。

A. √

B. ×

点击查看答案

对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于 1 年。

A. √

B. ×

点击查看答案

学生每学年乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人学生证件证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。

A. √

B. ×

点击查看答案

必须横越列车、车列(组)时，应先确认该列车、车列(组)暂不移动，然后由车辆（）或两车车钩上越过。

A. 通过台

B. 列车前部

C. 列车后部

D. 列车下部

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列车及出站口办理补票业务，旅客无法提供有效实名制证件时，站车使用无证补票功能，按全价进行补票。

A. √

B. ×

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严禁在机车（）坐卧，以及钢轨上、轨枕头、道心里坐卧或站立。

A. 车辆底下

B. 车辆前部

C. 车辆后部

D. 车辆车钩

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