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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额 30000 元以上的属于（）

A、客运服务质量一般事件

B、客运服务质量严重事件

C、客运服务质量重大事件

D、客运服务质量重大事件

答案：D

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

持有检疫证明、装于专门容器内的小型活动物（）。

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配备有手持机的车站作业完毕后进行报点；站停时间 30 分钟及以上的列车作业完毕后，可根据车站实际安排（）作业人员反面值守；注意查看列车反面安全情况及邻线机车车辆运行状态，列车出站后按先后顺序走固定径路离开。

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旅客通过 12306 网站先办理退票后领款，超过（）提出超期领款申请的，客服中心不再受理。

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事故调查处理应坚持以事实为依据，以（）为准绳。

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在车内或下车站发现旅客违规携带物品，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收行李运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件（）上车站至下车站行李运费。

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因误乘、误降在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。

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音视频记录仪的岗位配置要求：凡站台没有综合视频监控系统或监控终端无法实现客车作业期间监控覆盖的，按照站台（）进行配备。

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进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降，不堵塞通道，不侵入安全线；停放时在指定位置，与列车平行，有制动措施；行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过（）。

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外宾乘车证的发放对象:（）。

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购票人和乘车人（需为 12306 用户）可在 12306 网站预约席位，乘车人也可持购买产品时所使用的有效身份证件原件到（）预约席位。所预约席位不超过车票预售期。产品首次使用（首次乘车或预约）不得超过产品启用期限。

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(

单选题

)

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额 30000 元以上的属于（）

A、客运服务质量一般事件

B、客运服务质量严重事件

C、客运服务质量重大事件

D、客运服务质量重大事件

答案：D

相关题目

持有检疫证明、装于专门容器内的小型活动物（）。

A. 禁止托运和随身携带

B. 可以随身携带

C. 经车站同意后携带

D. 禁止随身携带但可以托运

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A. 至少三名

B. 两名及以上

C. 至少一名

D. 至少两名

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旅客通过 12306 网站先办理退票后领款，超过（）提出超期领款申请的，客服中心不再受理。

A. 一年

B. 两年

C. 三年

D. 四年

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事故调查处理应坚持以事实为依据，以（）为准绳。

A. 法律

B. 法理

C. 法规

D. 规章

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A. 全部重量补收

B. 全部重量加倍补收

C. 超重部分补收

D. 全部重量补收50%

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A. √

B. ×

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音视频记录仪的岗位配置要求：凡站台没有综合视频监控系统或监控终端无法实现客车作业期间监控覆盖的，按照站台（）进行配备。

A. 岗位设置

B. 岗位总数

C. 客运人员总数

D. 岗位人数

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A. 3 千米 / 小时

B. 5千米 / 小时

C. 8千米 / 小时

D. 10 千米 / 小时

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外宾乘车证的发放对象:（）。

A. 外国铁路驻华机构人员

B. 总公司邀请的重要外宾

C. 总公司批准同意发放外宾乘车证的外宾。

D. 总公司批准同意发放外宾乘车证的外宾陪同人员

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A. 乘车站

B. 指定发到站

C. 任意车站

D. 车站人工窗口

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