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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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严重两违造成客户 1 人以上重伤或 3 人以上轻伤的属于（）

A、客运服务质量一般事件

B、客运服务质量严重事件

C、客运服务质量重大事件

D、客运服务质量重大事件

答案：D

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；其未使用至到站的票款（）。

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根据广播回路、扬声器设置区域、功率大小，按照“语音清晰、音量适宜、悦耳动听”的原则，（）调节广播音量。

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要针对季节特性，重点加强违规使用电器设备、违章动火、吸烟等违法消防安全管理规定行为查处，确保客运站车（）安全。

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硫化氢及有强烈刺激性气味或者有恶臭等异味的物品不属于危害列车运行安全的物品。

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未成年人办理车票改签时，因乘车日期变化导致应购票种（儿童票调整为全价票或全价票调整为儿童票）发生变化时，系统不支持票种变更，车站窗口可打印报销凭证并在票面注明退票事由“年龄变更”，为其重新发售车票并将原票办理退票，不收退票费。事后提出要退还票价差额的，按上述规定办理。

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从业人员有权对本单位生产经营工作中存在的问题提出批评、检举、控告。

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事故调查处理应坚持以（）为依据，以法律、法规、规章为准绳。

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生产经营单位应加强对从业人员的（），严格落实岗位安全生产责任，防范从业人员行为异常导致事故发生。

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如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起 ( )以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

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持外宾乘车证准乘软席，包括：普速车软座、软卧，动车组列车一等座、卧铺及以下等级席位，不包含普速车高级软卧、动车组高级软卧、动车组商务座、动车组特等座。

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单选题

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

严重两违造成客户 1 人以上重伤或 3 人以上轻伤的属于（）

A、客运服务质量一般事件

B、客运服务质量严重事件

C、客运服务质量重大事件

D、客运服务质量重大事件

答案：D

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A. 进行退票处理

B. 进行改签处理

C. 按规定核收退票费

D. 不予退还，运输合同即行终止

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根据广播回路、扬声器设置区域、功率大小，按照“语音清晰、音量适宜、悦耳动听”的原则，（）调节广播音量。

A. 独立控制

B. 集中控制

C. 分区控制

D. 逐站分组

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要针对季节特性，重点加强违规使用电器设备、违章动火、吸烟等违法消防安全管理规定行为查处，确保客运站车（）安全。

A. 行车

B. 人身

C. 消防

D. 客运

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硫化氢及有强烈刺激性气味或者有恶臭等异味的物品不属于危害列车运行安全的物品。

A. √

B. ×

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A. √

B. ×

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从业人员有权对本单位生产经营工作中存在的问题提出批评、检举、控告。

A. √

B. ×

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事故调查处理应坚持以（）为依据，以法律、法规、规章为准绳。

A. 事故概况

B. 调查结果

C. 事实

D. 证据材料

点击查看答案

生产经营单位应加强对从业人员的（），严格落实岗位安全生产责任，防范从业人员行为异常导致事故发生。

A. 心理疏导

B. 培训教育

C. 交心谈心

D. 精神慰藉

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如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起 ( )以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

A. 30日

B. 60日

C. 180 日

D. 三年

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A. √

B. ×

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