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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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酒测数据（含酒测设备和巡视仪存储数据）保存时间不少于1个月。

A、√

B、×

答案：B

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

客运系统安全红线包括：站台客运相关作业（）（不含（））未实施常态制动。

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未满 14 周岁的儿童误购学生票时，可比照符合减价优惠条件办理，学生票票价高于儿童票票价的，（）。

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铁路旅客运输服务质量规范仪容仪表的规定:着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过（），跟径不小于 3.5 厘米。

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铁路职工因公出差、驻勤、开会、组织选派出入铁路院校、（）等乘车，均属因公乘车。

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其他线路行车中断（）小时以上，为一般B类事故。

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未满 14 周岁的儿童误购学生票时，可比照符合减价优惠条件办理，（）的，票价差额不退。

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旅客使用定期票、计次票、中铁银通卡、e 卡通、天府通刷码进站乘车，所乘列车未实施以上业务时，列车和到站按（）处理，已扣除的乘车次数或票款，引导旅客按相应票制产品的处置流程办理。

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安全红线及禁止行为内容应（）。

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购票人和乘车人（需为 12306 用户）可在 12306 网站预约席位，乘车人也可持购买产品时所使用的有效身份证件原件到指定发到站预约席位。所预约席位不超过（）。产品首次使用（首次乘车或预约）不得超过产品启用期限。

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与客户发生肢体冲突导致客户受伤的属于客运服务质量严重事件。

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

酒测数据（含酒测设备和巡视仪存储数据）保存时间不少于1个月。

A、√

B、×

答案：B

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客运系统安全红线包括：站台客运相关作业（）（不含（））未实施常态制动。

A. 人力推车

B. 机动车

C. 牵引车

D. 轮椅

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未满 14 周岁的儿童误购学生票时，可比照符合减价优惠条件办理，学生票票价高于儿童票票价的，（）。

A. 经证明后办理

B. 核收退票费

C. 票价差额不退

D. 退还票价差额

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A. 2 厘米

B. 2.5 厘米

C. 3.5 厘米

D. 3厘米

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铁路职工因公出差、驻勤、开会、组织选派出入铁路院校、（）等乘车，均属因公乘车。

A. 铁路院校组织学生生产实习

B. 调转

C. 搬家

D. 在本管辖区段内流动性生产（工作）

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其他线路行车中断（）小时以上，为一般B类事故。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

点击查看答案

未满 14 周岁的儿童误购学生票时，可比照符合减价优惠条件办理，（）的，票价差额不退。

A. 学生票票价低于儿童票票价

B. 学生票票价高于全票价

C. 学生票票价高于儿童票票价

D. 儿童票票价高于学生票票价

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A. 违规

B. 无票

C. 越站

D. 误乘

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安全红线及禁止行为内容应（）。

A. 突出重点

B. 找准关键

C. 明确岗位

D. 着力防范

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A. 有效期内

B. 车票预售期

C. 产品启用期

D. 限定乘车次数

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与客户发生肢体冲突导致客户受伤的属于客运服务质量严重事件。

A. √

B. ×

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