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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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集团公司范围内个别车站出现全站实名验证故障时，车站可立即将本站自助实名验证闸机切换为脱机验证模式，仅进行“人、证”一致性核验；对持报销凭证或车票的旅客，人工验证口采用既有方式核验“证、人”一致性核验。

A、√

B、×

答案：B

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

车站如何落实站台维序标准：严格落实提前出务、站台排队、安全线控制等站台维序基本要求，坚持执行（），以及（）等基本标准。

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客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中，构成安全事故给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

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车站固定吸污设施主要满足( )吸污需要。动车运用所和客车整备所须建设足够的吸污设施，所有入库的动车组和集便客车原则上在库内吸污。

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公告栏公告内容应（）、（），尽量避免使用铁路专用术语，严禁将部局下发的正式文电直接对外公告，纸制公告应在落款处加盖车站公章。公告原则上实施后 30 天即可撤除。

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客运服务质量事件分为：客运服务质量不良反映、客运服务质量一般事件、客运服务质量较大事件、客运服务质量严重事件。

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旅客办理已打印报销凭证的车票退票( )手续时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，不办理退票、改签或退款。

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在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止。

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特大、大型车站进站大厅（集散厅）设置进站显示屏，显示车次、（）状态等发车信息。

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为保证人身安全，除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带（）等须与牵引供电设备高压带电部分保持2m以上距离。

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《铁路交通事故调查报告》应包括以下哪些内容？（）。

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(

判断题

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

集团公司范围内个别车站出现全站实名验证故障时，车站可立即将本站自助实名验证闸机切换为脱机验证模式，仅进行“人、证”一致性核验；对持报销凭证或车票的旅客，人工验证口采用既有方式核验“证、人”一致性核验。

A、√

B、×

答案：B

相关题目

车站如何落实站台维序标准：严格落实提前出务、站台排队、安全线控制等站台维序基本要求，坚持执行（），以及（）等基本标准。

A. “清尾”联控

B. 车走站台清

C. 发车确认

D. 动车组关门联控

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客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中，构成安全事故给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

A. √

B. ×

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车站固定吸污设施主要满足( )吸污需要。动车运用所和客车整备所须建设足够的吸污设施，所有入库的动车组和集便客车原则上在库内吸污。

A. 立折

B. 始发列车

C. 最大编制

D. 通过列车

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A. 文字精练

B. 表达清楚

C. 语句通顺

D. 文字简练

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客运服务质量事件分为：客运服务质量不良反映、客运服务质量一般事件、客运服务质量较大事件、客运服务质量严重事件。

A. √

B. ×

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旅客办理已打印报销凭证的车票退票( )手续时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，不办理退票、改签或退款。

A. 验证

B. 改签

C. 退款

D. 检票

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A. √

B. ×

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特大、大型车站进站大厅（集散厅）设置进站显示屏，显示车次、（）状态等发车信息。

A. 始发站

B. 终到站

C. 开车时刻

D. 候车区（检票口）

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为保证人身安全，除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带（）等须与牵引供电设备高压带电部分保持2m以上距离。

A. 物件

B. 随身物品

C. 作业工器具

D. 防护用具

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《铁路交通事故调查报告》应包括以下哪些内容？（）。

A. 事故概况

B. 事故造成的人员伤亡和直接经济损失

C. 事故责任人受批评教育情况

D. 与事故有关的证明材料

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