发生空调故障时，地市级以上主要车站要保证（ ）进行修复，其他车站 12 小时以内进行修复；较大故障修复时间不超过 24 小时的规定。

A. √

B. ×

A. 以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额 500 元以上不足 3000元的

B. 与客户发生肢体冲突导致客户受伤的

C. 严重两违造成客户重伤或 3 人以上轻伤

D. 其他行为给企业形象、声誉造成不良影响

A. √

B. ×

A. 先退原票，再重新签票，核收票价差额

B. 先签票，再退原票，核收票价差额

C. 核收票价差额

D. 先退原票，再重新发售车票

A. √

B. ×

A. 拔管完毕

B. 吸污口盖板关闭

C. 列车反面无异常

D. 吸污完毕

A. 站台

B. 引导提示

C. 到开时刻

D. 检票口

A. 一至四级

B. 一至五级

C. 一级或二级

D. 一至六级

A. √

B. ×

A. √

B. ×