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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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音视频记录仪的岗位配置要求：按照职工通勤口（进站口）、服务台、出站口补票处的数量，在相关场所各配置一台。

A、√

B、×

答案：A

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

旅客在列车上办理无证补票后又找到原购票证件，在检票出站后提出的，无证补票的车票（）。

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发现电梯安全标识脱落、丢失等情况，应立即进行重新张贴或更换；发现电梯附件缺损、失效以及运行异常等情况，应立即（）、设置隔离并通知维保单位到场处理。

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车站在办理电子客运记录核验退票时经系统核查无相应信息或无纸质客运记录的，车站应记录旅客身份信息，车票信息和联系电话。车站负责联系担当客运段或车站确认信息，涉及外局担当列车或车站的，报( )，转担当局客户服务中心协查确认。

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检票口处设置进站检票屏，显示车次、终到站、开车时刻、（）、状态等信息。

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购票人和乘车人（需为 12306 用户）可在 12306 网站预约席位，乘车人也可持购买产品时所使用的有效身份证件原件到指定发到站预约席位。所预约席位不超过车票预售期。产品首次使用（首次乘车或预约）不得超过产品启用期限。

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生产、经营、储存、使用（）的车间、商店、仓库不得与员工宿舍在同一座建筑物内，并应当与员工宿舍保持安全距离。

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铁路旅客运输服务质量规范仪容仪表的规定:着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过 3.5 厘米，跟径不小于 35 厘米。

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旅客退票时，距票面乘车站开车前 8 天以上的不收退票费；开车前 48 小时以上、不足 8 天的，按票面价格（）收取退票费。

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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

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持外宾乘车证及身份证明进出站及乘车时，按规定办理验证、验票及检票。铁路站车工作人员可通过客运管理信息系统站车客户端、实名制验证系统联网查验外宾乘车证信息，查验不到时，（），并做好记录。

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判断题

)

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

音视频记录仪的岗位配置要求：按照职工通勤口（进站口）、服务台、出站口补票处的数量，在相关场所各配置一台。

A、√

B、×

答案：A

相关题目

旅客在列车上办理无证补票后又找到原购票证件，在检票出站后提出的，无证补票的车票（）。

A. 不办理退票

B. 核收退票费

C. 站车证实后办理退票

D. 凭客运记录办理退票

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A. 停机

B. 防护

C. 上报

D. 检查

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A. 所属局客户服务中心

B. 担当局客户服务中心

C. 总公司客户服务中心

D. 担当局

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检票口处设置进站检票屏，显示车次、终到站、开车时刻、（）、状态等信息。

A. 引导提示

B. 股道

C. 编组信息

D. 站台

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A. √

B. ×

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生产、经营、储存、使用（）的车间、商店、仓库不得与员工宿舍在同一座建筑物内，并应当与员工宿舍保持安全距离。

A. 爆炸品

B. 有毒物品

C. 危险品

D. 化工品

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A. √

B. ×

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旅客退票时，距票面乘车站开车前 8 天以上的不收退票费；开车前 48 小时以上、不足 8 天的，按票面价格（）收取退票费。

A. 不收取

B. 20%

C. 10%

D. 5%

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A. 30 日以内

B. 180日以内

C. 30日

D. 180日

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A. 应报公安处置

B. 应予收缴

C. 应予以放行

D. 应与列车办理交接

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