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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版
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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版
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哪些情况使用音视频记录仪：站台接发车、站车交接、站车联控、投诉处理、（ ）。

A、突发事件处置及取证

B、客服设备故障处置

C、“两违”处理

D、特殊重点旅客服务

答案：ABCD

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版
学生优惠票优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19ee-ab9d-c0d5-7742c9441b00.html
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前往港澳通行证单独购买内地车站间车票（到站为深圳市或珠海市时除外）时，不可作为购票有效身份证件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19ea-5990-c0d5-7742c9441b00.html
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车站应指定窗口发售救助票，并打印报销凭证交予救助管理站指定的专人。
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其他线路行车中断 （）小时以上，为一般B类事故。
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检票口处设置进站检票屏，显示车次、终到站、开车时刻、（ ）、状态等信息。
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当车站公共候车区发生临时空调故障，温度超过《铁路旅客运输服务质量规范》规定的夏季 25℃ ~28℃要求时，车站作业人员要加强旅客疏导和候车区域巡视，做好宣传解释和舆情控制工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19fd-bd8e-c0d5-7742c9441b00.html
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客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中，构成安全事故，给旅客、旅游团体组织者、货主、行包快运组织者等（以下简称客户）造成经济损失或者精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19fb-15ad-c0d5-7742c9441b00.html
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在售票窗口正上方设置窗口屏，显示信息不正确的有（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19f9-789c-c0d5-7742c9441b00.html
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客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、（ ）以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
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动车组列车已乘区间未公布票价时，按以下公式计算办理退票，并按规定核收退票费：应退票款=原票价－（原票价÷原票里程×未乘区间里程）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19ed-84f1-c0d5-7742c9441b00.html
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多选题
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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

哪些情况使用音视频记录仪：站台接发车、站车交接、站车联控、投诉处理、（ ）。

A、突发事件处置及取证

B、客服设备故障处置

C、“两违”处理

D、特殊重点旅客服务

答案：ABCD

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版
相关题目
学生优惠票优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。

A. √

B. ×

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19ee-ab9d-c0d5-7742c9441b00.html
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前往港澳通行证单独购买内地车站间车票（到站为深圳市或珠海市时除外）时，不可作为购票有效身份证件。

A. √

B. ×

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车站应指定窗口发售救助票，并打印报销凭证交予救助管理站指定的专人。

A. √

B. ×

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其他线路行车中断 （）小时以上，为一般B类事故。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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检票口处设置进站检票屏，显示车次、终到站、开车时刻、（ ）、状态等信息。

A. 引导提示

B. 股道

C. 编组信息

D. 站台

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19f9-4921-c0d5-7742c9441b00.html
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当车站公共候车区发生临时空调故障，温度超过《铁路旅客运输服务质量规范》规定的夏季 25℃ ~28℃要求时，车站作业人员要加强旅客疏导和候车区域巡视，做好宣传解释和舆情控制工作。

A. √

B. ×

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19fd-bd8e-c0d5-7742c9441b00.html
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客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中，构成安全事故，给旅客、旅游团体组织者、货主、行包快运组织者等（以下简称客户）造成经济损失或者精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

A. √

B. ×

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19fb-15ad-c0d5-7742c9441b00.html
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在售票窗口正上方设置窗口屏，显示信息不正确的有（ ）。

A. 工号

B. 窗口号

C. 窗口功能

D. 工作时间

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客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、（ ）以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

A. 暂存费

B. 行李包裹运价

C. 乘意险

D. 装卸费

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动车组列车已乘区间未公布票价时，按以下公式计算办理退票，并按规定核收退票费：应退票款=原票价－（原票价÷原票里程×未乘区间里程）。

A. √

B. ×

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