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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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购票人和乘车人（需为 12306 用户）可在 12306 网站预约席位，乘车人也可持购买产品时所使用的有效身份证件原件到指定发到站预约席位。所预约席位不超过（）。产品首次使用（首次乘车或预约）不得超过产品启用期限。

A、有效期内

B、车票预售期

C、产品启用期

D、限定乘车次数

答案：B

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

旅游团体票可以办理退票，不能办理变更到站和改签业务。开车前（）及以上的退票，可在受理平台办理；开车前 48 小时以内的退票，需到车站窗口办理。

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以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额 30000 元以上的属于（）

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旅客在列车停运前已办理退票的，列车停运后提出要返还退票费时，不予办理。

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视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于 15 天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为（）。

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每学年（10 月 1 日至次年 9 月 30 日）可购买（）所在地之间四次单程的学生优惠票。

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商务座旅客专项服务的内容：（1）专属信息。（2）专用通道。（3）专区候车。（4）乘车引导。（5）车内服务。（6）便捷出站。

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旅客购买的接续车票不符合联程车票定义但可以判定为联程行程的，因前程列车晚点导致后程无法接续的，退还后程车票联程区段票款，核收退票费。

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当车站公共候车区发生临时空调故障，温度超过《铁路旅客运输服务质量规范》规定的夏季 26℃要求时，车站作业人员要加强旅客疏导和候车区域巡视，做好宣传解释和舆情控制工作。

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客运服务质量红线：（1）非自卫情况下，主动推搡、击打旅客等肢体冲突。（2）任何情况下，抢夺（或强拿）旅客无危害的私人物品。

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以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额（）的属于客运服务质量不良反映。

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(

单选题

)

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

购票人和乘车人（需为 12306 用户）可在 12306 网站预约席位，乘车人也可持购买产品时所使用的有效身份证件原件到指定发到站预约席位。所预约席位不超过（）。产品首次使用（首次乘车或预约）不得超过产品启用期限。

A、有效期内

B、车票预售期

C、产品启用期

D、限定乘车次数

答案：B

相关题目

A. 48 小时以内

B. 48 小时及以上

C. 24小时及以上

D. 72小时及以上

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以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额 30000 元以上的属于（）

A. 客运服务质量一般事件

B. 客运服务质量严重事件

C. 客运服务质量重大事件

D. 客运服务质量重大事件

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旅客在列车停运前已办理退票的，列车停运后提出要返还退票费时，不予办理。

A. √

B. ×

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A. 3个月

B. 一年

C. 两年

D. 三年

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每学年（10 月 1 日至次年 9 月 30 日）可购买（）所在地之间四次单程的学生优惠票。

A. 院校至（实习地点）

B. 家庭居住地至院校（实习地点）

C. 租住地至院校（实习地点）

D. 家庭居住地至租住地

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商务座旅客专项服务的内容：（1）专属信息。（2）专用通道。（3）专区候车。（4）乘车引导。（5）车内服务。（6）便捷出站。

A. √

B. ×

点击查看答案

旅客购买的接续车票不符合联程车票定义但可以判定为联程行程的，因前程列车晚点导致后程无法接续的，退还后程车票联程区段票款，核收退票费。

A. √

B. ×

点击查看答案

A. √

B. ×

点击查看答案

客运服务质量红线：（1）非自卫情况下，主动推搡、击打旅客等肢体冲突。（2）任何情况下，抢夺（或强拿）旅客无危害的私人物品。

A. √

B. ×

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以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额（）的属于客运服务质量不良反映。

A. 不足5000 元

B. 5000元以上

C. 不足500 元

D. 500元以上

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购票人和乘车人（需为 12306 用户）可在 12306 网站预约席位，乘车人也可持购买产品时所使用的有效身份证件原件到指定发到站预约席位。所预约席位不超过（ ）。产品首次使用（首次乘车或预约）不得超过产品启用期限。

购票人和乘车人（需为 12306 用户）可在 12306 网站预约席位，乘车人也可持购买产品时所使用的有效身份证件原件到指定发到站预约席位。所预约席位不超过（）。产品首次使用（首次乘车或预约）不得超过产品启用期限。