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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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判断题

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任何情况下，抢夺（或强拿）旅客无危害的私人物品不属于客运服务质量红线。

A、√

B、×

答案：B

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

地级以上车站发生空调故障影响使用（），且候车区温度高于28℃的，应制定候车室降温的应急措施，包括临时加装风扇（含电源线布局）、人工加冰或洒水喷雾降温、开窗门换气通风等临时降温设施等手段保证重点旅客候车需要。

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对铁路旅客限量随身携带的物品规定：包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于（）、小于或者等于 70％的酒类饮品累计不超过 3000 毫升。

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与客户发生肢体冲突导致客户受重伤的或其他行为给企业形象、声誉造成巨大负面影响的属于（）

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横越停有机车车辆的线路时，应先确认该机车车辆暂不移动，然后在该机车车辆较远处通过。严禁在运行中的机车车辆前面抢越。

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晚点列车退票应在车票发站实际开车前办理，旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

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车站应严格落实乘降秩序（）、出站口四个关键部位联控要求.

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旅客列车吸污作业时，短编动车组列车站停时间不能低于（）分钟，长编（重联）动车组和普速旅客列车站停时间不能低于（）分钟。

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音视频记录仪的岗位配置要求：根据高峰期作业量，按照当班的值班站长、客运值班员、站台客运负责人、上水工、吸污工、行李员（装卸车岗位）岗位人数配备。

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事故调查处理应坚持以事实为依据，以（）为准绳。

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站车公共场所应符合法律法规和卫生标准规范要求，建立健全卫生管理制度，加强从业人员培训和健康管理，保持环境整洁( )，并按规定进行卫生检测。

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(

判断题

)

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

任何情况下，抢夺（或强拿）旅客无危害的私人物品不属于客运服务质量红线。

A、√

B、×

答案：B

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A. 2小时以上

B. 8小时以上

C. 12 小时以上

D. 24 小时以上

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A. 0.23

B. 24％

C. 25％

D. 20％

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与客户发生肢体冲突导致客户受重伤的或其他行为给企业形象、声誉造成巨大负面影响的属于（）

A. 客运服务质量一般事件

B. 客运服务质量严重事件

C. 客运服务质量重大事件

D. 客运服务质量重大事件

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横越停有机车车辆的线路时，应先确认该机车车辆暂不移动，然后在该机车车辆较远处通过。严禁在运行中的机车车辆前面抢越。

A. √

B. ×

点击查看答案

晚点列车退票应在车票发站实际开车前办理，旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

A. √

B. ×

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车站应严格落实乘降秩序（）、出站口四个关键部位联控要求.

A. 进站口

B. 综控室

C. 站台

D. 检票口

点击查看答案

旅客列车吸污作业时，短编动车组列车站停时间不能低于（）分钟，长编（重联）动车组和普速旅客列车站停时间不能低于（）分钟。

A. 8，12

B. 6,12

C. 8,10

D. 6,10

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A. √

B. ×

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事故调查处理应坚持以事实为依据，以（）为准绳。

A. 法律

B. 法理

C. 法规

D. 规章

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A. 无异味

B. 空气清新

C. 清洁卫生

D. 味美价廉

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