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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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判断题

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凡触碰安全红线和禁止行为的，应由集团公司相关部门或站段（单位）组织分析，对已造成事故的，对直接责任人按集团公司奖惩管理办法给予不少于 1 个月内部待岗。

A、√

B、×

答案：B

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

旅客办理已打印报销凭证的车票( )手续时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，不办理退票、改签或退款。

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要针对季节特性，重点加强（）等违法消防安全管理规定行为查处，确保客运站车消防安全。

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顺线路走时，应走无车线路。

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停运（含区段停运）、折返列车车票超过 30 日办理期限到车站窗口要求办理退票，旅客超过 30 日退票期限后三年内未提出申请的，后续要求办理超期退票时，车站和客服中心均不再受理。

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站车工作人员在处置失信行为时，应通过口头或书面方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施，并提供给国家、地方政府相关征信部门，告知旅客时必须使用巡检仪进行拍摄。

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车站在办理电子客运记录核验退票时经系统核查无相应信息或无纸质客运记录的，车站应记录旅客身份信息，车票信息和联系电话。车站负责联系担当客运段或车站确认信息，涉及外局担当列车或车站的，报( )，转担当局客户服务中心协查确认。

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购票人和乘车人（需为 12306 用户）可在 12306 网站预约席位，乘车人也可持购买产品时所使用的有效身份证件原件到指定发到站预约席位。所预约席位不超过车票预售期。产品首次使用（首次乘车或预约）不得超过产品启用期限。

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装载（）货物的车辆按装载普通货物的车辆编入列车，为一般C类事故。

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凡触碰安全红线和禁止行为，造成事故的，对直接责任人给予相应（），达到解除劳动合同条件的，依法解除劳动合同，对负有责任的管理人员应追究责任，性质严重的应给予（）。

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凡触碰安全红线和禁止行为，未造成事故的，属安全关键岗位的人员，至少（）个月内不得安排从事原岗位或其他涉及高铁和旅客列车安全的关键岗位，对负有责任的管理人员应追究责任，性质严重的应给予内部
待岗。

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(

判断题

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

凡触碰安全红线和禁止行为的，应由集团公司相关部门或站段（单位）组织分析，对已造成事故的，对直接责任人按集团公司奖惩管理办法给予不少于 1 个月内部待岗。

A、√

B、×

答案：B

相关题目

旅客办理已打印报销凭证的车票( )手续时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，不办理退票、改签或退款。

A. 退票

B. 改签

C. 退款

D. 变更到站

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要针对季节特性，重点加强（）等违法消防安全管理规定行为查处，确保客运站车消防安全。

A. 违规使用电器设备

B. 违章动火

C. 违法吸烟

D. 登高作业

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顺线路走时，应走无车线路。

A. √

B. ×

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A. √

B. ×

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A. √

B. ×

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A. 所属局客户服务中心

B. 担当局客户服务中心

C. 总公司客户服务中心

D. 担当局

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A. √

B. ×

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装载（）货物的车辆按装载普通货物的车辆编入列车，为一般C类事故。

A. 超长

B. 超限

C. 危险品

D. 剧毒品

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A. 考核

B. 待岗

C. 免职、降职

D. 内部待岗

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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