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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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单选题

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国家实行生产安全事故责任追究制度，依照本法和有关法律、法规的规定，追究生产（）和责任人员的法律责任。

A、安全事故单位

B、安全事故责任单位

C、安全事故相关单位

D、安全事故其他单位

答案：B

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

车站在办理电子客运记录核验退票时经系统核查无相应信息或无纸质客运记录的，车站应记录旅客身份信息，车票信息和联系电话。车站负责联系担当客运段或车站确认信息，涉及外局担当列车或车站的，报( )，转担当局客户服务中心协查确认。

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集团公司范围内个别车站出现全站实名验证故障时，车站可立即将本站自助实名验证闸机切换为脱机验证模式，仅进行“人、证”一致性核验；对持报销凭证或车票的旅客，人工验证口采用既有方式核验“证、人”一致性核验。

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将国家禁止、限制运输的物品或危险品夹带运输时，在发站取消托运，在中途站停止运送（在列车上发现危险品交前方停车站），均通知有关部门和旅客处理，已收运费不退，按该件全部重量另行加倍补收行李运费，核收保管费。

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铁路工作人员发现有扒乘人员，应报告车站值班员（列车调度员），车站值班员报告列车调度员。对（）的列车应安排在本站停车处理；对通过列车或在区间运行的列车应安排在前方站停车处理。

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高铁车站对安检区域按规定配备危险品处置台仪、（）等安全检查设施设备，正常启用，显示器满足查验不同危险品的需求。

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发生空调故障时，地市级以上主要车站要保证（）进行修复，其他车站 12 小时以内进行修复；较大故障修复时间不超过 24 小时的规定。

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旅服管理平台采用“铁路局集中控制、大站集中控制、车站独立控制”模式，有用户管理和（）制度。

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旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理，已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。

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哪些情况使用音视频记录仪：站台接发车、站车交接、站车联控、投诉处理、突发事件处置及取证、客服设备故障处置、“两违”处理、特殊重点旅客服务。

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车站窗口发生误售、误购、误改签时，车票发售（）以内，使用“电子客票误售处理”办理原退、重新发售车票，相关证明材料连同退票报告报收入部门审核。

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单选题

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

国家实行生产安全事故责任追究制度，依照本法和有关法律、法规的规定，追究生产（）和责任人员的法律责任。

A、安全事故单位

B、安全事故责任单位

C、安全事故相关单位

D、安全事故其他单位

答案：B

相关题目

A. 所属局客户服务中心

B. 担当局客户服务中心

C. 总公司客户服务中心

D. 担当局

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A. √

B. ×

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A. √

B. ×

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A. 即将到达

B. 车站到达

C. 尚未出发

D. 刚刚出发

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高铁车站对安检区域按规定配备危险品处置台仪、（）等安全检查设施设备，正常启用，显示器满足查验不同危险品的需求。

A. 危险品检查仪

B. 安全门

C. 手持金属探测器

D. 防爆罐

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发生空调故障时，地市级以上主要车站要保证（）进行修复，其他车站 12 小时以内进行修复；较大故障修复时间不超过 24 小时的规定。

A. 5 小时以内

B. 6 小时以内

C. 12小时以内

D. 24小时以内

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旅服管理平台采用“铁路局集中控制、大站集中控制、车站独立控制”模式，有用户管理和（）制度。

A. 逐级管理

B. 安全保密

C. 安全卡控

D. 集中管控

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A. √

B. ×

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A. √

B. ×

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A. 30 分钟

B. 40分钟

C. 50分钟

D. 20分钟

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国家实行生产安全事故责任追究制度，依照本法和有关法律、法规的规定，追究生产（ ）和责任人员的法律责任。

国家实行生产安全事故责任追究制度，依照本法和有关法律、法规的规定，追究生产（）和责任人员的法律责任。