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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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矿山、金属冶炼、建筑施工、运输单位和危险物品的（）单位，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。

A、生产

B、经营

C、储存

D、装卸

答案：ABCD

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

事故调查处理应坚持以事实为依据，以（）为准绳。

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站车厕所巡视标准：昼夜营业的车站在 ( )每小时巡视不少于一次，22 点至次日 6 点每两小时不少于一次。

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依据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，事故分为重大事故、较大事故、一般事故和事故苗子四个等级。

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客运车站安检设置引导、值机、手检、处置岗位，开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。旅客人人通过（）和（）检查，携带品件件过机。

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旅客可在车站售票窗口、12306 网站和具备改签功能的自动售票机办理改签。凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签，但已打印报销凭证的和使用现金支付方式购买的车票，仅可在车站售票窗口办理改签；凭 12306 网站购票证件且使用电子支付方式购买的车票，可通过 12306 网站办理改签。

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列车和到站发现（）乘车时，按照全价票价补收票价差额外，加收已乘区间应补票价 50%的票款。

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对于无法提供有效身份证件的免费乘车儿童，如根据实际情况能够判定为免费乘车儿童的，可允许先上车再补办申明手续；不能判明时应引导儿童旅客先办理临时乘车身份证明，可以使用同行成年人身份信息为儿童发售车票。

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旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、( )”的原则。

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旅客检票后在车票（）取消旅行（本站进本站出），车站确认车票未使用，为其办理复位消除进站检票记录，并引导旅客通过 12306 网站或车站窗口办理退票或改签。

客运服务质量红线包括：（）。

题目内容

(

多选题

)

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

矿山、金属冶炼、建筑施工、运输单位和危险物品的（）单位，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。

A、生产

B、经营

C、储存

D、装卸

答案：ABCD

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事故调查处理应坚持以事实为依据，以（）为准绳。

A. 法律

B. 法理

C. 法规

D. 规章

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站车厕所巡视标准：昼夜营业的车站在 ( )每小时巡视不少于一次，22 点至次日 6 点每两小时不少于一次。

A. 5点至 22 点

B. 6 点至 23 点

C. 6 点至 22 点

D. 7点至 22 点

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依据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，事故分为重大事故、较大事故、一般事故和事故苗子四个等级。

A. √

B. ×

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客运车站安检设置引导、值机、手检、处置岗位，开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。旅客人人通过（）和（）检查，携带品件件过机。

A. 安全门

B. 手持金属探测器

C. 危险品检查仪

D. 件件过机

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A. √

B. ×

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列车和到站发现（）乘车时，按照全价票价补收票价差额外，加收已乘区间应补票价 50%的票款。

A. 应购买全价票而购买儿童

B. 成年人旅客持儿童优惠票

C. 上车补票及时申明

D. 学生优惠资质未核验

点击查看答案

A. √

B. ×

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旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、( )”的原则。

A. 依法合规

B. 专业管理

C. 客观公正

D. 注重时效

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A. 发站开车前

B. 开车后

C. 始发站开车前

D. 到站前

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客运服务质量红线包括：（）。

A. 违章钻、扒车

B. 任何情况下，抢夺（或强拿）旅客无危害的私人物品

C. 当班人员违规使用手机或不按规定集中保管手机（包括上交假手机）

D. 弄虚作假，瞒报、谎报安全信息。

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矿山、金属冶炼、建筑施工、运输单位和危险物品的（ ）单位，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。

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