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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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生产经营单位进行爆破、吊装、动火、临时用电，应当安排（）进行现场安全管理，确保操作规程的遵守和安全措施的落实。

A、专职人员

B、专门人员

C、消防人员

D、胜任人员

答案：B

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哪些情况使用音视频记录仪：站台接发车、站车交接、站车联控、投诉处理、（）。

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联程车票是指旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站必须为同一铁路客运营业站。

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电子显示引导系统满足温度环境使用要求，室外显示屏具有防雨、防湿、防寒、防晒、防尘等性能，信息显示及时，每屏信息的显示时间适当，便于旅客阅读。

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从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。

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哪类物品不属于铁路旅客禁止随身携带但可以托运的锐器、钝器类物品。

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旅客通过 12306 网站先办理退票后领款，超过（）提出超期领款申请的，客服中心不再受理。

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铁路职工可要求变更高于所持铁路乘车证的席别。可享受硬卧需变更为软卧时与（）计算。

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铁路旅客运输服务质量规范仪容仪表的规定:男性两侧鬓角不得超过( )，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于 7厘米。

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根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定售票时间和停售时间，并在售票处醒目位置公布；开窗时间（） 30 分钟，关窗时间不晚于本站最后一趟列车办理客运业务后 20 分钟。

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因售（取）票设备问题制出的报销凭证残损信
息不完整，要求改签、退票时，经（）核实并在报销凭证上注明原因签认后可予以办理。

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

生产经营单位进行爆破、吊装、动火、临时用电，应当安排（）进行现场安全管理，确保操作规程的遵守和安全措施的落实。

A、专职人员

B、专门人员

C、消防人员

D、胜任人员

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哪些情况使用音视频记录仪：站台接发车、站车交接、站车联控、投诉处理、（）。

A. 突发事件处置及取证

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D. 特殊重点旅客服务

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联程车票是指旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站必须为同一铁路客运营业站。

A. √

B. ×

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电子显示引导系统满足温度环境使用要求，室外显示屏具有防雨、防湿、防寒、防晒、防尘等性能，信息显示及时，每屏信息的显示时间适当，便于旅客阅读。

A. √

B. ×

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从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。

A. √

B. ×

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哪类物品不属于铁路旅客禁止随身携带但可以托运的锐器、钝器类物品。

A. 日用刀具（刀刃长度超过 60 毫米）

B. 戟

C. 开刃的工艺礼品刀具

D. 曲棍球杆

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旅客通过 12306 网站先办理退票后领款，超过（）提出超期领款申请的，客服中心不再受理。

A. 一年

B. 两年

C. 三年

D. 四年

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铁路职工可要求变更高于所持铁路乘车证的席别。可享受硬卧需变更为软卧时与（）计算。

A. 硬卧中铺

B. 硬卧上铺

C. 硬卧下铺

D. 硬座客票

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铁路旅客运输服务质量规范仪容仪表的规定:男性两侧鬓角不得超过( )，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于 7厘米。

A. 颈部

B. 耳廓

C. 耳垂底部

D. 耳部

点击查看答案

根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定售票时间和停售时间，并在售票处醒目位置公布；开窗时间（） 30 分钟，关窗时间不晚于本站最后一趟列车办理客运业务后 20 分钟。

A. 不早于本站首趟列车开车前

B. 不晚于本站首趟列车开车前

C. 不早于本站首趟列车到站前

D. 不晚于本站首趟列车到站前

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因售（取）票设备问题制出的报销凭证残损信
息不完整，要求改签、退票时，经（）核实并在报销凭证上注明原因签认后可予以办理。

A. 站长

B. 售票（客运）值班员

C. 车间

D. 车站

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