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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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依据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，事故分为重大事故、较大事故、一般事故和事故苗子四个等级。

A、√

B、×

答案：B

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额。

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客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中，构成安全事故给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

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铁路乘车证的种类：硬席全年定期乘车证、软席全年定期乘车证、硬席临时定期乘车证、软席乘车证、硬席乘车证、（）。

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列车区段停运、折返运行和终止运行时车票无进站检票记录的，默认终止运行站或列车折返站为旅客下车站。

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将国家禁止、限制运输的物品或危险品夹带运输时，在发站（），在中途站停止运送（在列车上发现危险品交前方停车站），均通知有关部门和旅客处理，已收运费不退，按该件全部重量另行加倍补收行李运费，核收保管费。

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旅客可在车站售票窗口、12306 网站和具备改签功能的自动售票机办理改签。凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签，但已打印报销凭证的和使用现金支付方式购买的车票，仅可在车站售票窗口办理改签；凭 12306 网站购票证件且使用电子支付方式购买的车票，可通过 12306 网站办理改签。

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列车运行中断退票的情形有：在车票发站，退还全部票款。在中途站，退还未乘区间票款。

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凡触碰安全红线和禁止行为的，应由集团公司相关部门或站段（单位）组织分析，未造成事故的。对直接责任人按集团公司奖惩管理办法给予不少于（）内部待岗。

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站车厕所巡视标准：昼夜营业的车站在 6 点至 22 点每小时巡视不少于一次，( )每两小时不少于一次。

铁路乘车证共（）种。

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(

判断题

)

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

依据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，事故分为重大事故、较大事故、一般事故和事故苗子四个等级。

A、√

B、×

答案：B

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应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额。

A. √

B. ×

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客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中，构成安全事故给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

A. √

B. ×

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铁路乘车证的种类：硬席全年定期乘车证、软席全年定期乘车证、硬席临时定期乘车证、软席乘车证、硬席乘车证、（）。

A. 通勤乘车证

B. 就医乘车证

C. 便乘证

D. 探亲乘车证

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列车区段停运、折返运行和终止运行时车票无进站检票记录的，默认终止运行站或列车折返站为旅客下车站。

A. √

B. ×

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A. 取消托运

B. 停止运送

C. 加倍补收运费

D. 加倍补收行李运费

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A. √

B. ×

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列车运行中断退票的情形有：在车票发站，退还全部票款。在中途站，退还未乘区间票款。

A. √

B. ×

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A. 3个月

B. 6个月

C. 2个月

D. 1 个月

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站车厕所巡视标准：昼夜营业的车站在 6 点至 22 点每小时巡视不少于一次，( )每两小时不少于一次。

A. 23 点至次日 6 点

B. 22 点至次日 5 点

C. 22 点至次日 6 点

D. 22 点至次日 7 点

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铁路乘车证共（）种。

A. 六

B. 七

C. 八

D. 九

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