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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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事故调查处理应坚持以事实为依据，以（）为准绳。

A、法律

B、法理

C、法规

D、规章

答案：ACD

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矿山、金属冶炼、建筑施工、运输单位和危险物品的（）单位，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。

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发现电梯安全标识脱落、丢失等情况，应立即进行重新张贴或更换；发现电梯附件缺损、失效以及运行异常等情况，应立即停机、设置隔离并通知维保单位到场处理。

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旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不予办理改签。

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四懂：懂得本岗位消防器材位置、懂得预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法、懂得逃生的方法。四会：会使用消防器材、会报警、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生。

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车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的（）与（）及其（）进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。

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外国铁路驻华机构人员，总公司邀请的重要外宾，总公司批准同意发放外宾乘车证的外宾及陪同人员可以使用（）

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发生旅客食物中毒（含疑似中毒），（）立即封闭现场，封存所有可疑食品、食具用具，保留造成食物中毒或可能导致食物中毒的食物及原材料、工具、设备和现场，妥善保管。

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车站窗口发生误售、误购、误改签时，车票发售 30 分钟以内，使用“电子客票误售处理”办理原退、重新发售车票，相关证明材料连同( )报收入部门审核。

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旅客列车运行中发生火灾、爆炸危及行车和人身安全时以及旅客列车运行中有人从列车上坠落危及行车和人身安全时，必须呼停列车或使用紧急制动装置（紧急制动阀）停车。

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距票面乘车站开车前 48 小时以上、不足 8 天的车票，改签或变更到站至开车前 8 天以上的列车，又在距开车前，8 天以上退票的，核收（）的退票费。

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多选题

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

事故调查处理应坚持以事实为依据，以（）为准绳。

A、法律

B、法理

C、法规

D、规章

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矿山、金属冶炼、建筑施工、运输单位和危险物品的（）单位，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。

A. 生产

B. 经营

C. 储存

D. 装卸

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发现电梯安全标识脱落、丢失等情况，应立即进行重新张贴或更换；发现电梯附件缺损、失效以及运行异常等情况，应立即停机、设置隔离并通知维保单位到场处理。

A. √

B. ×

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旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不予办理改签。

A. √

B. ×

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四懂：懂得本岗位消防器材位置、懂得预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法、懂得逃生的方法。四会：会使用消防器材、会报警、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生。

A. √

B. ×

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车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的（）与（）及其（）进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。

A. 身份信息

B. 乘车人

C. 有效身份证件

D. 车票信息

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外国铁路驻华机构人员，总公司邀请的重要外宾，总公司批准同意发放外宾乘车证的外宾及陪同人员可以使用（）

A. 软席全年定期乘车证

B. 外宾乘车证

C. 免费乘车证

D. 软席乘车证

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发生旅客食物中毒（含疑似中毒），（）立即封闭现场，封存所有可疑食品、食具用具，保留造成食物中毒或可能导致食物中毒的食物及原材料、工具、设备和现场，妥善保管。

A. 食堂

B. 餐车

C. 车站和列车

D. 经营场所

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车站窗口发生误售、误购、误改签时，车票发售 30 分钟以内，使用“电子客票误售处理”办理原退、重新发售车票，相关证明材料连同( )报收入部门审核。

A. 退票报告

B. 客运记录

C. 车票

D. 报销凭证

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旅客列车运行中发生火灾、爆炸危及行车和人身安全时以及旅客列车运行中有人从列车上坠落危及行车和人身安全时，必须呼停列车或使用紧急制动装置（紧急制动阀）停车。

A. 呼停列车、紧急制动阀

B. 呼叫司机、紧急制动阀

C. 呼停列车、人力制动机

D. 呼叫司机、人力制动机

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距票面乘车站开车前 48 小时以上、不足 8 天的车票，改签或变更到站至开车前 8 天以上的列车，又在距开车前，8 天以上退票的，核收（）的退票费。

A. 不收取

B. 20%

C. 10%

D. 5%

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