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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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严格执行途中巡视检查制度，加强对列车“五车一室”消防重点部位的检查，督促列车员落实禁烟规定和工作标准。

A、√

B、×

答案：B

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

动车组列车已乘区间未公布票价时，按以下公式计算办理退票，并按规定核收退票费：应退票款=原票价－（原票价÷原票里程×已乘区间里程）。

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列车终止运行、折返站为非本次列车客运营业站的，以客票系统维护的列车折返、终止运行站为准；一站直达列车途中终止运行时，以《铁路客运运价里程表》公布的最近前方客运营业站作为终止运行站。

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客运车站发现旅客列车敞运行时，必须呼停列车。

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（）票价分为：分为加快、卧铺、空调票票价

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客函〔2016〕25号《关于公布客运电梯安全管理补充规定的通知》规定，巡视周期原则上为 2 小时一次，可根据实际情况予以调整。对《特种设备使用标志》及乘梯须知等标识是否齐全、语音提示功能是否正常进行检查。对电梯是否存在异常，梳齿板、防夹毛刷、防攀爬装置等附件是否完好进行确认。

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定期票、计次票以下情况，乘车人不能使用产品检票进站：（1）产品有效期结束的。（2）列车不停靠产品指定发到站的。（3）未预约席位且列车无剩余席位的。

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车站组织停运列车旅客换乘其他列车时，应引导旅客办理( )，换乘列车无票额或时间来不及时，车站与列车做好交接，可先上车再补票。

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铁路 e 卡通、中铁银通卡用户乘车后180天内，可在任意售票窗口或自动售取票机领取报销凭证。

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要针对季节特性，重点加强（）等违法消防安全管理规定行为查处，确保客运站车消防安全。

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旅客通过 12306 网站先办理退票后领款，超过
180 日前来领款时，引导旅客拨打 12306 客服话，由 12306 客服完成审核及授权后，旅客在规定时间内到( )办理超期领款业务。超过三年提出超期领款申请的，客服中心不再受理。

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

严格执行途中巡视检查制度，加强对列车“五车一室”消防重点部位的检查，督促列车员落实禁烟规定和工作标准。

A、√

B、×

答案：B

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动车组列车已乘区间未公布票价时，按以下公式计算办理退票，并按规定核收退票费：应退票款=原票价－（原票价÷原票里程×已乘区间里程）。

A. √

B. ×

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A. √

B. ×

点击查看答案

客运车站发现旅客列车敞运行时，必须呼停列车。

A. 客运车站发现旅客坠入股道

B. 旅客抓爬列车危及行车或人身安全时

C. 乘降组织未完毕列车启动，危及行车或人身安全时

D. 客运车站发现股道有异物危及行车安全时

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（）票价分为：分为加快、卧铺、空调票票价

A. 附加票

B. 客票

C. 硬座

D. 空调

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A. √

B. ×

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A. √

B. ×

点击查看答案

车站组织停运列车旅客换乘其他列车时，应引导旅客办理( )，换乘列车无票额或时间来不及时，车站与列车做好交接，可先上车再补票。

A. 凭客运记录乘车

B. 旅客信息登记

C. 退票后重新购票乘车

D. 持原票乘车有效

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铁路 e 卡通、中铁银通卡用户乘车后180天内，可在任意售票窗口或自动售取票机领取报销凭证。

A. √

B. ×

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要针对季节特性，重点加强（）等违法消防安全管理规定行为查处，确保客运站车消防安全。

A. 违规使用电器设备

B. 违章动火

C. 违法吸烟

D. 登高作业

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A. 发站

B. 全国任意车站窗口

C. 指定车站

D. 票面乘车站

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