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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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判断题

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发现携带超长、超大、超重行李，手推婴儿车、行动不便的旅客以及儿童独自乘坐直梯的，要立即劝阻引导。

A、√

B、×

答案：B

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

列车及出站口办理补票业务，旅客无法提供有效实名制证件时，站车使用（），按全价进行补票。

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凡触碰安全红线和禁止行为，未造成事故的，对直接责任人给予不少于1 个月内部待岗，属安全关键岗位的人员，至少3个月内不得安排从事（）的关键岗位，对负有责任的管理人员应追究责任，性质严重的应给予内部
待岗。

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动车组列车在站内发车火灾、爆炸应急疏散时，由车站牵头组织旅客按照指定流线疏散，（）协同配合做好旅客疏散工作。

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票据事故：纸质铁路客货票据在印制、保管、发放、寄送、运输和使用过程中所发生的（含使用过的发送、到达客货票据和印刷过程中的半成品）( )、以及未连续使用或缺失客货电子票据号码，篡改、丢失铁路电子票据数据信息。

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列车停运信息发布后又恢复开行的，（）已购车票办理退票时，不收退票费。

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集团公司范围内个别车站出现全站实名验证故障时，车站可立即将本站自助实名验证闸机切换为（）模式，仅进行“人、证”一致性核验；对持报销凭证或车票的旅客，人工验证口采用既有方式核验“票、证、人”一致性；对无法提供报销凭证或车票的旅客，人工验证口仅进行“人、证”一致性核验。

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照明充足，售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于 150 勒克斯，候车区照明照度不低于 100 勒克斯，站台、天桥及（）照明照度不低于 50 勒克斯。

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按照国家有关规定，根据局管内突发公共卫生事件性质、造成或可能造成的（）等因素，将事件划分为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）、一般（Ⅳ级）。

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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、
车核实，凭客运记录、旅客购票时使用的有效身份证件作为退票依据，可于下车后 30日以内到下车站办理退票，退还（）与（）票价差额，按规定核收退票费；同行人同样办理。

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未满 14 周岁的儿童误购学生票时，可比照符合减价优惠条件办理，学生票票价高于儿童票票价的，票价差额予以退还。

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(

判断题

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

发现携带超长、超大、超重行李，手推婴儿车、行动不便的旅客以及儿童独自乘坐直梯的，要立即劝阻引导。

A、√

B、×

答案：B

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列车及出站口办理补票业务，旅客无法提供有效实名制证件时，站车使用（），按全价进行补票。

A. 到站补票

B. 挂失补票

C. 无证补票功能

D. 越站补票

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A. 原岗位

B. 其他涉及高铁及旅客列车安全

C. 客运

D. 行车

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动车组列车在站内发车火灾、爆炸应急疏散时，由车站牵头组织旅客按照指定流线疏散，（）协同配合做好旅客疏散工作。

A. 客运值班员

B. 现场负责人

C. 列车长

D. 列车乘务班组

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A. 丢失

B. 灭失

C. 被盗

D. 短少

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列车停运信息发布后又恢复开行的，（）已购车票办理退票时，不收退票费。

A. 停运信息发布后

B. 停运信息发布前

C. 晚点命令修改前

D. 晚点命令修改后

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A. 人工验证模式

B. 脱机验证

C. PSR 验证

D. 人工抽检

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A. 进站口

B. 出站厅

C. 广场

D. 进出站地道

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A. 危害程度

B. 损失数量

C. 影响范围

D. 可控性

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A. 已收票价

B. 已乘区间

C. 已使用票价

D. 未乘区间

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未满 14 周岁的儿童误购学生票时，可比照符合减价优惠条件办理，学生票票价高于儿童票票价的，票价差额予以退还。

A. √

B. ×

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