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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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严格执行动车组关门联控，检票口-站台“清尾”联控和普速客车发车条件（乘降、装卸、上水吸污等完毕）确认等基本制度。

A、√

B、×

答案：B

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

列车停运信息发布后又恢复开行的，（）已购车票办理退票时，不收退票费。

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车站在办理电子客运记录核验退票时经系统核查无相应信息或无纸质客运记录的，车站应记录旅客身份信息，车票信息和联系电话。车站负责联系担当客运段或车站确认信息，涉及外局担当列车或车站的，报( )，转担当局客户服务中心协查确认。

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距票面乘车站开车前 48 小时以上、不足 8 天的车票，改签或变更到站至开车前 8 天以上的列车，又在距开车前，8 天以上退票的，核收 5％的退票费。

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以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额（）的属于客运服务质量严重事件。

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改签是指：旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、席别和到站时需办理的签证手续。

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遇同一站台面同时办理（）以及（），车站要安排值班干部、班组长等管理人员现场盯控。

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旅服系统运行稳定可靠，自动检票、（）、求助、监控等旅客服务设备设施齐全，状态良好。

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音视频记录仪的岗位配置要求：按照职工通勤口（进站口）、服务台、出站口补票处的数量，在相关场所各配置（）。

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在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或（）。

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铁路旅客禁止随身携带但可以托运的锐器、钝器类物品:

题目内容

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判断题

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

严格执行动车组关门联控，检票口-站台“清尾”联控和普速客车发车条件（乘降、装卸、上水吸污等完毕）确认等基本制度。

A、√

B、×

答案：B

相关题目

列车停运信息发布后又恢复开行的，（）已购车票办理退票时，不收退票费。

A. 停运信息发布后

B. 停运信息发布前

C. 晚点命令修改前

D. 晚点命令修改后

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A. 所属局客户服务中心

B. 担当局客户服务中心

C. 总公司客户服务中心

D. 担当局

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距票面乘车站开车前 48 小时以上、不足 8 天的车票，改签或变更到站至开车前 8 天以上的列车，又在距开车前，8 天以上退票的，核收 5％的退票费。

A. √

B. ×

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以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额（）的属于客运服务质量严重事件。

A. 5000元以上不足 3000 元

B. 5000 元以上不足 30000 元

C. 5000 元以上不足 10000 元

D. 500 元以上不足 1000 元

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改签是指：旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、席别和到站时需办理的签证手续。

A. √

B. ×

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遇同一站台面同时办理（）以及（），车站要安排值班干部、班组长等管理人员现场盯控。

A. 三趟列车作业

B. 两趟列车作业

C. 紧追踪作业

D. 接续作业

点击查看答案

旅服系统运行稳定可靠，自动检票、（）、求助、监控等旅客服务设备设施齐全，状态良好。

A. 导向

B. 广播

C. 时钟

D. 查询

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音视频记录仪的岗位配置要求：按照职工通勤口（进站口）、服务台、出站口补票处的数量，在相关场所各配置（）。

A. 一台

B. 二台

C. 不少于二台

D. 三台

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在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或（）。

A. 强制其下车

B. 督促其下车

C. 劝其下车

D. 责令其下车

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铁路旅客禁止随身携带但可以托运的锐器、钝器类物品:

A. 菜刀

B. 水果刀

C. 剪刀

D. 弹簧刀

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