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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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多选题

)

安全红线及禁止行为管理必须坚持“（）”原则。

A、安全第一

B、预防为主

C、超前防范

D、综合施策

答案：ABD

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

列车晚点旅客自行通过 12306 网站办理联程车票退票后要求退还退票费，或列车晚点导致联程车票开车后无法退票的，引导旅客拨打 12306 客服电话求助，12306 客服流转工单至下车站，下车站提供前段列车到达晚点证明，客服审核符合特办范围的，按规定流程申请办理。

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对铁路旅客限量随身携带的物品:冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过（），每种限带 1 件，累计不超过600 毫升。

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旅服系统运行稳定可靠，自动检票、导向、广播、（）等旅客服务设备设施齐全，状态良好。

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旅客票价和行李、包裹运价构成全部运输费用。

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横越线路时，应一停、二看、三通过，注意左右机车车辆的动态及脚下有无障碍物。

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对铁路旅客限量随身携带的物品规定：包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于（）、小于或者等于 70％的酒类饮品累计不超过 3000 毫升。

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对于无法提供有效身份证件的免费乘车儿童，如根据实际情况能够判定为免费乘车儿童的，可允许先上车再补办申明手续；不能判明时应引导儿童旅客先办理临时乘车身份证明，不得使用同行成年人身份信息为儿童发售车票。

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发生空调故障时，地市级以上主要车站要保证 6 小时以内进行修复，其他车站（）进行修复；较大故障修复时间不超过 24 小时的规定。

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单位配发的工作手机（生产用手持机除外）一律不得安装各类影音、游戏、图书阅览等娱乐软件，必须专网专用，并定期组织核查安装历史记录，发现有安装娱乐软件的，按当班耍手机追究责任。

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售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置黄色“一米线”，宽度 10 厘米。

题目内容

(

多选题

)

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

安全红线及禁止行为管理必须坚持“（）”原则。

A、安全第一

B、预防为主

C、超前防范

D、综合施策

答案：ABD

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A. √

B. ×

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A. 100毫升

B. 1000 毫升

C. 150 毫升

D. 600 毫升

点击查看答案

旅服系统运行稳定可靠，自动检票、导向、广播、（）等旅客服务设备设施齐全，状态良好。

A. 时钟

B. 查询

C. 求助

D. 监控

点击查看答案

旅客票价和行李、包裹运价构成全部运输费用。

A. √

B. ×

点击查看答案

横越线路时，应一停、二看、三通过，注意左右机车车辆的动态及脚下有无障碍物。

A. √

B. ×

点击查看答案

A. 0.23

B. 24％

C. 25％

D. 20％

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A. √

B. ×

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发生空调故障时，地市级以上主要车站要保证 6 小时以内进行修复，其他车站（）进行修复；较大故障修复时间不超过 24 小时的规定。

A. 6 小时以内

B. 12 小时以内

C. 7X24 小时

D. 24 小时以内

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A. √

B. ×

点击查看答案

售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置黄色“一米线”，宽度 10 厘米。

A. √

B. ×

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