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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版
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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版
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为保证人身安全，除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持2.5m以上距离。

A、√

B、×

答案：B

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版
因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19ef-ec53-c0d5-7742c9441b00.html
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车站对外公告列车晚点未定导致旅客在列车实际开车时间后 2 小时内到车票发站提出退票的，车站不予退票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19ec-e5a8-c0d5-7742c9441b00.html
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车站如何落实站台维序标准：严格落实提前出务、站台排队、安全线控制等站台维序基本要求，坚持执行( ）、（ ），以及发车确认和动车组关门联控等基本标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19f7-9ed6-c0d5-7742c9441b00.html
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旅客投诉处理应遵循“（ ）客观公正、注重时效”的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19f6-b051-c0d5-7742c9441b00.html
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（ ）票价分为：分为加快、卧铺、空调票票价
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19f1-0a21-c0d5-7742c9441b00.html
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因列车晚点导致旅客退票时，应在乘车站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19ef-df20-c0d5-7742c9441b00.html
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车站结合实际合理设置商务座候车区，提供入厅登记、小食饮品、报刊书籍、Wi-Fi 网络、手机充电、视听娱乐、商务打印、特色文旅等服务属于（ ）专项服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19f4-fa5c-c0d5-7742c9441b00.html
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车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19f3-5110-c0d5-7742c9441b00.html
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旅客席位发生调整后，车站按 8 辆编组 4 份，16 辆编组 8 份的标准打印全列“席位换乘通知单”和“未置换席位信息”交列车长，并办理席位调整工作交接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19f1-dbd1-c0d5-7742c9441b00.html
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繁忙干线客运列车脱轨 18 辆以上并中断铁路行车 24小时以上，为特别重大事故。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-1a00-f66e-c0d5-7742c9441b00.html
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为保证人身安全，除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持2.5m以上距离。

A、√

B、×

答案：B

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相关题目
因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

A. √

B. ×

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19ef-ec53-c0d5-7742c9441b00.html
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车站对外公告列车晚点未定导致旅客在列车实际开车时间后 2 小时内到车票发站提出退票的，车站不予退票。

A. √

B. ×

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19ec-e5a8-c0d5-7742c9441b00.html
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车站如何落实站台维序标准：严格落实提前出务、站台排队、安全线控制等站台维序基本要求，坚持执行( ）、（ ），以及发车确认和动车组关门联控等基本标准。

A. “清尾”联控

B. 车走站台清

C. 人走站台清

D. “清站”联控

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旅客投诉处理应遵循“（ ）客观公正、注重时效”的原则。

A. 首诉负责

B. 统一受理

C. 依法合规

D. 专业管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19f6-b051-c0d5-7742c9441b00.html
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（ ）票价分为：分为加快、卧铺、空调票票价

A. 附加票

B. 客票

C. 硬座

D. 空调

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因列车晚点导致旅客退票时，应在乘车站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

A. √

B. ×

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19ef-df20-c0d5-7742c9441b00.html
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车站结合实际合理设置商务座候车区，提供入厅登记、小食饮品、报刊书籍、Wi-Fi 网络、手机充电、视听娱乐、商务打印、特色文旅等服务属于（ ）专项服务。

A. 专属信息

B. 专用通道

C. 专区候车

D. 专属服务

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车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。

A. √

B. ×

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19f3-5110-c0d5-7742c9441b00.html
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旅客席位发生调整后，车站按 8 辆编组 4 份，16 辆编组 8 份的标准打印全列“席位换乘通知单”和“未置换席位信息”交列车长，并办理席位调整工作交接。

A. √

B. ×

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003afd3-19f1-dbd1-c0d5-7742c9441b00.html
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繁忙干线客运列车脱轨 18 辆以上并中断铁路行车 24小时以上，为特别重大事故。

A. √

B. ×

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