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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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距牵引供电设备带电部分不足（）m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

A、3.5

B、4

C、4.5

D、5

答案：B

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

行包、邮政拖车的辆数重车（含混编）不超过 4 辆，空车不超过 5 辆，混编时重车在前、空车在后。装载的货物高度距地面不超过1 米，横向宽度不得超出车体两侧各 0.2 米，重量不超过 1吨。

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列车晚点旅客自行通过 12306 网站办理联程车票退票后要求退还退票费，或列车晚点导致联程车票开车后无法退票的，引导旅客拨打 12306 客服电话求助，12306 客服流转工单至下车站，下车站提供（），客服审核符合特办范围的，按规定流程申请办理。

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动车组软卧代座时，统一为代二等座，每一下铺按 3 人计，上铺禁止出售，全列禁售无座票。

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站车公共场所应符合法律法规和卫生标准规范要求，建立健全卫生管理制度，加强从业人员培训和健康管理，保持（），并按规定进行卫生检测。

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旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、( )”的原则。

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运输收入事故等级分为：

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站区实行（），旅客进出站乘降有序，站内无闲杂人员;进出站通道流线清晰，有管理措施;站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。

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安全生产工作应当以人为本，坚持人民至上、生命至上，把保护人民生命安全摆在（），树牢安全发展理念，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，从源头上防范化解重大安全风险。

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发售救助票时，救助管理机构工作人员应当出具工作证件或身份证件、（）

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旅客通道内安装的广告牌使用外挂式灯箱，突出墙面部分不超过200 毫米，棱角部位采取打磨、倒角处理。除围墙、栅栏外，无直接涂写、张贴式广告。广播系统不发布音频广告。

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

距牵引供电设备带电部分不足（）m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

A、3.5

B、4

C、4.5

D、5

答案：B

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A. √

B. ×

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A. 客运记录

B. 前段列车到达晚点证明

C. 晚点信息

D. 购票信息

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动车组软卧代座时，统一为代二等座，每一下铺按 3 人计，上铺禁止出售，全列禁售无座票。

A. √

B. ×

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站车公共场所应符合法律法规和卫生标准规范要求，建立健全卫生管理制度，加强从业人员培训和健康管理，保持（），并按规定进行卫生检测。

A. 环境整洁

B. 空气清新

C. 清洁卫生

D. 无异味

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旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、( )”的原则。

A. 依法合规

B. 专业管理

C. 客观公正

D. 注重时效

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运输收入事故等级分为：

A. 较大事故

B. 一般事故

C. 大事故

D. 重大事故

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A. 封闭式管理

B. 实名制核验

C. 半封闭管理

D. 全封闭管理

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A. 重要位置

B. 第一位

C. 首位

D. 主要位置

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发售救助票时，救助管理机构工作人员应当出具工作证件或身份证件、（）

A. 相关证明

B. 受助人员身份证件

C. 《专用车票购票凭证》

D. 身份证明

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A. √

B. ×

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