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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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站车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在( )分钟内的可按误乘处理。

A、 10

B、 15

C、 20

D、 30

答案：D

解析：《关于进一步规范现场客运业务办理》-客管电[2023]53号

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
《普速车站服务质量规范》规定，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-daa1-c00c-22898b192b00.html
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新职工、其他从业人员和改变工种人员应经过消防安全知识教育，考试合格后，方可上岗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-1a92-c00c-22898b192b00.html
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席位：车票载明的车厢，以及座位或铺位位置。
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，图定终到站吸污的动车组列车，现场吸污作业人员与车站（）联系，经车站客运人员同意后开始吸污作业。
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旅客自行中途上车、下车的，已收的票款不予退还。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-4208-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，列车晚点按规定办理（），协调市政交通衔接。
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内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交广铁转送港铁公司处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-8ab2-c00c-22898b192b00.html
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动车组列车晚点15min及以上、其他旅客列车晚点30min及以上时，应公告旅客。车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过20min，有条件的车站应提供实时电子显示查询。
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《客运站车确保运输安全防控措施》规定车站要安排最少（ ）名工作人员在站台上全过程接送列车作业
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-2a79-c00c-22898b192b00.html
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学生优惠票的购票时间为每学年10月1日至次年（ ）
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ

站车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在( )分钟内的可按误乘处理。

A、 10

B、 15

C、 20

D、 30

答案：D

解析：《关于进一步规范现场客运业务办理》-客管电[2023]53号

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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《普速车站服务质量规范》规定，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。

解析：《普速大型车站服务质量规范》-3

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新职工、其他从业人员和改变工种人员应经过消防安全知识教育，考试合格后，方可上岗。

解析：《铁路消防管理办法》-11

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席位：车票载明的车厢，以及座位或铺位位置。

解析：《铁路旅客运输规程》-3

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，图定终到站吸污的动车组列车，现场吸污作业人员与车站（）联系，经车站客运人员同意后开始吸污作业。

A. 客运人员

B. 售票人员

C. 列车人员

D. 车辆人员

解析：《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路行车组织细则》 -24

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旅客自行中途上车、下车的，已收的票款不予退还。

解析：《铁路旅客运输规程》

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《普速车站服务质量规范》规定，列车晚点按规定办理（），协调市政交通衔接。

A. 退票、改签

B. 改签或提供免费饮食品

C. 退票、改签或提供免费饮食品

D. 退票、改签或提供餐点免费供餐

解析：《普速大型车站服务质量规范》-8

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内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交广铁转送港铁公司处理。

解析：《广深港高速铁路跨境旅客运输管理规则》

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动车组列车晚点15min及以上、其他旅客列车晚点30min及以上时，应公告旅客。车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过20min，有条件的车站应提供实时电子显示查询。

解析：《北京局集团公司旅客列车晚点运行组织及处置办法》京铁运[2019]438号

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《客运站车确保运输安全防控措施》规定车站要安排最少（ ）名工作人员在站台上全过程接送列车作业

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

解析：《客运站车确保运输安全防控措施》

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学生优惠票的购票时间为每学年10月1日至次年（ ）

A. 06月30日

B. 07月31日

C. 08月31日

D. 09月30日

解析：«国铁集团铁路旅客运输规程»

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